ディラー修理対応のひどい仕打ち
No.2374 斉藤 [E36-320i] : 2004/05/04(Tue) 00:00:09 :
信号待ちで後方から追突されディラーに修理を依頼したところ、信じられない状態です。左右
のテールランフのうち、左側は砕けていたため交換修理、ところが右側は砕けていなかったた
め、交換修理できないとのことで車は返されました。もちろん事故前まで出ていなかった症状
が右側に出ています。（ブレーキランプが時々つかない、バックランプが常に付かない）。も
ちろん事故前までなかった不具合なので事故の衝撃じゃ内の？とクレームを付けたところ、た
またま事故の日のちょうど事故の時刻に自然劣化により不具合が生じたなどと言われて突き返
されました。とうていディラーがユーザーに言う言葉とも思えず、こちらはただ事故前の状態
に修理して欲しいという被害者としての当然の要求をしているだけなのです。ディラーは香川
県の業者です。全国のユーザーの皆さん、またはディラーの方々、ご意見をメール下さい。困
っています。
Re: ディラー修理対応のひどい仕打ち(1)
dai/ : 2004/05/04(Tue) 21:03:04 :
斉藤さんの愛車はそちらのディーラーで購入されたものですか？
中古車だったり違うディーラーで購入したのであれば仕方が無い事と割り切るべきで
す。
もっともいくら割り切るべきだとはいえサービスとして問題があるという事には異論は
ありません。
Re: ディラー修理対応のひどい仕打ち(2)
HN/ : 2004/05/04(Tue) 22:46:34 :
そういうのってなんとかならないんですかね？
系列の本社にクレームで電話いれるとかBMW Japannにクレームでいうとか
自分のとこで買わなくてもちゃんと修理代はらうんだからちゃんとしてほしいですよ
ね
Re: ディラー修理対応のひどい仕打ち(3)
GMS/[Mクーぺ] : 2004/05/05(Wed) 11:25:08 :
これは、そこのユーザーだとかの問題ではなさそうですね
まず事故なら現状復帰が当たり前なんですが、それを請け負った
業者の問題で、そこは誠意があるというか事故処理に慣れている
店とは思えません。保険会社や加害者にとってリーズナブルな
大変いい店かもですね！？
私も車関係にいたので分かりますが、そのような場合年式次第では
右と左で多分レンズ表面の劣化により明らかに輝きが違う状態になり
ますので、通常は両方交換を保険会社なり、加害者に説明して認めて
もらっていましたがそのようには出来ないんでしょうか？？
事故修理について何らかの説明、相談はあったのでしょうか？？
Re: ディラー修理対応のひどい仕打ち(4)
斉藤/[E36-320i] : 2004/05/05(Wed) 19:13:08 :
ただ修理前に直しますか？と聞かれたのでこちらは被害者であり当然もとのとおり直してもら
うと言っただけです。作業完了の後、現在はさらに不具合は追加し、右側ブレーキランプは
時々点灯していない。右側バックランプは完全に点灯しない。左側ブレーキランプは完全に点
灯しない。さらに不信に思い板金したトランクを見るとやはり浮いていて直っていません。い
ったいどんな質の低い修理をするディラーなんでしょう？エムラインオートは。
BMWジャパンにはクレームセンターとかあるんでしょうか？
Re: ディラー修理対応のひどい仕打ち(5)
GMS/[Mクーぺ] : 2004/05/06(Thu) 11:53:37 :
なんかお怒りが伝わってきますね
事故の程度がわからないのでどのような修理が必要なのか
ここでは言えませんが・・・
内情を言うと、ディーラーで自社工場で板金などをやってる
所はほとんど無く、ほとんど外注しています。
それで考えられるのは、出来てきてチェックもせずそのまま
渡したと言うことでしょうね！？外注先がちゃんとやってない
と考えられます
しかしこの案件、保険会社が入ってるんでしょうか？？
保険修理で考えられるのは、事故車を見にきて、
「ここは交換、ここは板金で」などとアジャスターと工場で
すりあわせをやります
その時に、前に述べた様に、被害者の事を考えてやって
くれるのか？それとも金を払う保険会社のいいなりにやる
のかで変ってきます
多分このディーラーの担当者は交渉能力が無いのではない
でしょうか？？
BMWの相談窓口はありますが、多分話しても今までの例で
言うと無駄だと思います。この手のトラブルはディーラーと
直接話して・・・と言う返事しかこないような気がします
方法としては、保険会社が入っているなら、保険会社から
修理完了に伴い、示談書と言うものが送られてきて、これに
修理にかかった費用の明細が記されています。
当事者双方が署名捺印して送り返せば、修理代が支払われる
事になります。そこで、修理が完全にできていないことを
理由に、保険会社に署名の拒否を伝えて示談しないと言う
方法です。
すると、ディーラーに入金が無く、ディーラーとしても回収
の為、何らかのクレーム処理や対応をやらざるをえない
可能性もあります
とにかく被害者ですから自分の納得する復元を強く伝えること
が大事だと思います。
または直接保険会社に伝えて「修理が上手く出来ないので、他の
工場に出す」と言って見る方法もあります
どこか他の板金工場にでも修理後の車を見せて意見を聞いて
見るのもいいかもですよ
いろいろアドバイス有り難うございます。
もちろん示談書に印鑑は絶対に押しません。
しかしそれまでの間、代車手配もされず、ブレーキランプの壊れた車に乗り続けるしかないん
でしょうか？
レンタカー借りて請求書を回すなんて出来ませんかね？
それは法定的に無理ですよ。
ブレーキランプの交換などは、
そこのディーラー以外の業者に修理を依頼する事は可能である。
にも拘わらず、個人の判断でレンタカーを借りたあげくそれにかかる
費用の請求をする事は認められない。
しかし付き合いのあるセールスの方がいないと代車手配もしていただけない
とは酷い話ですね。
もっともそこのディーラーの姿勢自体余りに酷すぎますが。
私もエムラインオートを調べてみましたがＨＰすら持ってないようですね。
まともなディーラーとは思えない
相手側（追突してきた加害者）からもこちらの知り合いの保険屋からも相手損害保険会社にプ
レッシャーをかけてようやく保険会社から連絡を頂けました。
そこまでしないと連絡してこない東京海上もどうかと思いますが・・・。
そしてそれからエムラインオートに東京海上から連絡が行き、ようやく再度修理箇所のチェッ
クと代車手配まで進みました。
ここまでこぎ着けるのにどれくらいの苦労があったか・・・。
しかし代車は超古いカムリでした。
ここからどうディラーがどこまで再修理に応じるかってとこです。
浮いているトランクの板金塗装やり直しも含みます。
斎藤さん
なんとか話が、すすんでよかったですね
残念ながら、保険会社の方から代車の話はまず出ませんね
でも、100：0の事故なら、代車請求すれば出すしかないと
言うのが実情です。ただし代車の種類は実用に供する物なら
文句は言えないみたいです。「外車だから外車で無いと」と
言うのはとおらないそうです。７人乗りの車で事故に会って
家族が７人いるので乗れるやつで無いとダメ！！と言うのは
ＯＫみたいです。
普通は修理を受けた店が気を効かせて、段取りしてく
れるんですがね
事故なれしてる人は、そういないものですし、事故処理の
段取りくらいちゃんと教えるべきだとおもいますが…
残念ながらそのディーラーは素人なのかまったく話に
ならないと思います。
＞ここからどうディラーがどこまで再修理に応じる
＞かってとこです。
＞浮いているトランクの板金塗装やり直しも含みます。
それはなっとく行くまでやらせるべきですよ
頑張ってください。
早く解決すると良いですね
お騒がせしました。
この掲示板の力もあってか、ディラーは再修理に応じてもらえ、昨日納車されました。
懸念の箇所は全て直されて帰ってきました。
おかげさまで最初の対応とは全然違う丁寧な対応に変わりました。
ありがとうございました。
