正規ディーラーってこんなもの？
No.2708 ゴーゴーラッキー [Ｅ３４−525i] : 2005/04/27(Wed) 21:35:25 :
お恥ずかしながら、BMWの正規ディーラーへ、初めて行きました。
昨年、身内の転勤により預かったＥ３４の車検が近づいてきたので、近くのディーラ
ーへ顔を出したのです。が、剣もホロロにあしらわれてしまって。なぜそのような仕
打ちを受けたのかわからずお聞きしたくて投稿しました。
まず、駐車場へ乗り付け、店内に入っても誰も目を合わせない。
恐れ入りますがと事情を説明しても、車を見てみましょうとも言わない。
見積りを出しましょうかとも言わず、名刺も出さない。
まぁ、変な格好をしていたとか、貧乏人に見えたのなら仕方ないですが、他の外車を
含めて所有してる私としては、あまりの対応の悪さに驚いてしまいました。
これって、やはりこの店で買っていない車だからでしょうか。もしかしたら正規ディ
ーラーで購入していない車かもしれないだからでしょうか。あまりに古い車だからで
しょうか。
お客ではない、帰って欲しい来客への対応そのものを自らされ、不動産屋へ入って１
００万円で売家を探してるような変人扱いを受けてしまいました。
ああ、私の知らないBMWの世界。ホストのような店員を前に、怒るほど若くはない
私は、頭をひねるばかりです。識者の皆さんは、いかが推測をされますか？
ま、笑い話、話のネタで結構です。
Re: 正規ディーラーってこんなもの？(1)
貧乏若造/[525iA M20] : 2005/04/27(Wed) 22:04:40 :
E34の場合（古い車）その様な事が多いです。
実際私も数回そういった対応受けたことがあります。
（すべての地区、担当者がそうではありません）
中の一部の方は「古いBMWは趣味の車」と思ってる方が多いんだと思いますよ。
実際趣味で乗ってる方多いですからね。
そういった人はまず自分で出来る修理や点検は自分でします。
そのことをディーラーも判っているので、担当者の中には
「そんなこと自分でやれよ」と思ってる人間もいると思います。
逆に言うと、ディーラーに修理を依頼して断られる様な修理を自分でやる
と言えばどんなパーツでも出してくれます。
「自分でやる」とか、「どういう構造か」を話したりすると
担当者の態度がガラッと変わったりするのが面白かったり・・・（笑
少なくとも店の入り口まで出て対応する国産ディーラーや、ヤナセ、シュテルン、
ＤＵＯなどとは違うのは確かです。
Re: 正規ディーラーってこんなもの？(2)
貧乏若造/[525iA M20] : 2005/04/27(Wed) 22:09:47 :
すみません、追記します（汗
知り合いに国産のディーラーマンがいるのですが、
その人間も「古い車は勘弁してくれ」と言います（笑
ですので、E34の場合もう10年選手ですから、
ユーザーも割り切りが必要だとおもいますよ。
Re: 正規ディーラーってこんなもの？(3)
ミッチョ/[Ｍ５ ＲＨＤ] : 2005/04/27(Wed) 23:21:02 :
正規ディーラーにもいろいろあるんですねぇ。
ディーラーもいくつもの会社があり、それぞれの雰囲気や社員教育も違うでしょう。
また、同じ系列のディーラーでも、営業所によって差があると思います。
要は「人」ですね。これは車の販売に限った事ではないのでしょうか。
昨年、家を建築しましたが、数社の建築会社から１社を選んだ最後の判断材料は、
やはり「人」でした。客を大切にしない会社は、先が知れています。
幸い、私がお世話になっている正規ディーラーの応対（サービスマン）は、
とてもいいです。車も、そこで買ったものではありません。
よい営業所、よい「人」とめぐり合われるといいですね。
Re: 正規ディーラーってこんなもの？(4)
金ちゃん19-19/[E34/525i 91年] : 2005/04/28(Thu) 12:47:25 :
確かに、どこの代理店も外まで駆け寄ったりはしませんね（笑）
きっとE34だからでしょう。←私も辛い。
E34は自分で直す方が多いせいか、うるさい・貧乏・マニアックの三重
苦と見られがちですので・・・。
どでもいい（本当は良くない）けど、いつも行く時間にミニスカ制服の
女子社員はいつも退社した後だし、お客の待ち席がそのお姉ちゃん達と
反対の方を向いているのはなぜ？何のために俺は性器ディーラーへ来て
いると思っているんだー！責任者出て来い！（人生幸朗）←古い！(>_<)
Re: 正規ディーラーってこんなもの？(5)
たにやん/[Ezo5] : 2005/04/28(Thu) 16:44:49 :
そのお店が、たまたま酷い店なだけだと思いますよ。
私がお世話になっているディーラーさんは、ちゃんとしています。
たった189円（笑）のパーツを買いに行く客にもきちんと対応してくれます
し。
そう言うお店（ディーラー）はそのうち無くなると思います。
つらい思いされましたね、、、。
どうも、営業窓口は冷ややかです。でも、サービス窓口ではどうですか？
めげないで、今度はサービス相手に相談されてはどうですか？
それと、ディーラーによっては、平行物は見ないと言う所もあるので注意してくださ
い。
ゴーゴーラッキーさん、はじめまして。
笑い話の類で申し訳ないですが(^^;
家の近くのディーラーは逆に珍しい車でも見るかの如く３４を見ています(笑)
若いメカニックさんは興味津々みたいです。
私は３４に詳しい訳でもないし、メンテも殆ど人任せなんですが、
それでもうちで働きませんかとチーフメカニックから言われたくらいです(爆)
それくらい古い車なんだと納得してしまいました┐('〜'；)┌
部品調達や情報収集にこまめに通ったお陰で、一応顔は覚えてくれたみたいです。
ちょっと親切になってきたかな？その分新型を薦められるようになりましたが。。。
私は横浜界隈でしばしばディラー（サービス部門）にいきますが、修理後に見送って
もらいました。
閉店まぎわの配線の修理でしたが、他に不具合はありませんか。という言葉もありま
した。ここで車（アプルードカー？）買ってもいいと思いました。
ところで、先日数百円ポジションランプを交換しましたが、ランプをソケットに取り
付けの際に、プラスチックのソケットが劣化しているため、結構割れてしまいまし
た。結局３千円のソケットを買いましたが、１０年選手の車は分解や元に戻すだけで
も部品の破壊を招き、修理にだしたのに壊されたと思われるリスクがあるので、でき
れば部品供給にとどめておきたいと思うのではないでしょうか。
お店によって対応はまちまちなのでしょうね。
540以外に、国産の旧車とドイツのそろそろ旧車？に乗っていますが、どちらもディー
ラーに整備に出す事は無いですね。ゴーゴーラッキーさんと同じ対応をされるのが目に
見えているからです。国産のほうは、部品番号を調べて部品を買うのみで、出来る限り
自分で触ります。ドイツ車はショップに任せています。
然しながら、私からすればＥ34はまだまだ新しい車と言う認識でしたので、冷ややかな
対応をされると思うと引いてしまいますね。。。
細かいパーツの購入や、オイル交換にでも行こうかと思っていたのですが。。。
現在住んでいる福島には転勤で来たばかりなので、ディーラーは見つけたのですが行く
のが怖いですね！！どこか良い欧州車系のショップでもあれば良いのですが！
ゴーゴーラッキー殿、
私の以前行ってた関西老舗デーラー服○宇治店は正にその類いの店で、にこりともし
ないセールス、頭を下げないサービス、それはそれは素晴らしい統一ぶりでとにかく
偉そう、一番偉そうだったのはサービスの偉い方で口の効き方も知らない様子でし
た。
でもねそこ今は更地になって雑草の生息地になってます。
そこに居たサービスの偉い方達はモトー○ン京都に拾われ、今では180度態度がヘん
しーんして別人の様に愛想よいですよ(^o^)／ こんな所はそうなるんですよ、経営者
の問題でしょ。
ゴーゴーラッキーさん、はじめまして。
私がお世話になっているディーラーは、
はじめは、少し冷たいかなと思いましたが、
何回か利用しているうちに、非常に親切になりました。
車が古いけど、e34はこだわりのある人が乗っているんですよね。
ときちんと見てくれます。
こちらのわがままも聞いてくれます。
もちろん、すべてディーラーまかせではなく、
ここはというところなどで利用していますが。
多くの方が言われているように、そこの営業所や人が余りよくないのでしょうね。
私はＲＯＭですが、ここの方々は色々すばらしいショップの情報も
教えてくれています。
そのような情報も、申し訳ないですが利用させていただきます。
きっと、いいところが見つかりますよ。
スレッドの趣旨とは違うかもしれませんが、ぱわーとむさんの投稿を読んで思わず投稿してし
まいました。
以前に関西老舗デーラー服○宇治店では冷たい扱いを受けたことがありますが、
最近はモトーレン京都南店でとても丁寧な対応に感動しています。
ここには一度も入庫したことがなく、安い部品しか購入したことがありません。
おまけに、いつも貧乏そうなカッコだし(笑)、軽自動車で行くことの方が多いにもかかわら
ず、
飲み物を聞かれたり、お店を出る時に道まで誘導してくれたりします。
（個人的には恐縮して少し居心地がわるいですが・・・、笑）。
ぱわーとむさんがおっしゃるように、経営者の姿勢だと思いますよ。
こんなに沢山の返信をありがとうございます。
確かに、ディーラーによりますね。
頭ではわかっていても、たぶんBMWは買わないでしょう。
そう思うと車好きには残念な気がします。
来月に車検を迎えるので、手放そうと思います。
たった１年でしたが、楽しい車でした。
いい車ですね。大好きな方々が多いことも理解出来ます。
ありがとうございました。
