もうBMWには乗りません。

7年目の318ｉがオーバーヒートしました。冷却水トラブルで
す。呆気に取られたのはディーラーの対応。ゴールデンウィー
クで5月7日まで動けませんと。壊れたのは4月の27日ですよ。6
日は何ですか。熊本のディーラーは2年前に大阪から引っ越して
きて初めてクーラーの件で電話した際にも”改造車などは修理
をお受けしかねますが大丈夫でしょうか。”などと優良オー
ナーに問い掛ける無礼かつ感じの悪さ。今回もレッカー移動に
は1万円要求され、代車は5月18日まで空かないと。代車は存在
しないという事か。今時修理する車を運ぶのに金とる修理屋が
ありますか。

大阪で買った車だからと差別されているのか。不審に思いカス
タマーサービスへ電話。カスタマーサービスの女の高飛車な事
...。"各ディーラーで対応が違いますから。本社では車を作る
までが担当ですから...。"と言われ絶句。卸したらもう後は知り
ませんという事か。ディーラーの教育はメーカーの責任ではな
いのか...。苦情処理担当係もないようだ、今どき...。

もうBMWには乗りません。ベンツにします。3シリーズが爆発的に
売れている様だが、先が知れてます。熊本のディーラー、さようなら。

もうBMWには乗りません。(1)

　たろう/ : 2003/05/06(Tue) 18:43:37 :

よすきさん、こんばんは。
今回のディーラーなどの対応は少し残念に思いますが、レッカー料金の請求と代車が急に用意
できないことはやむを得ないと思います。
ディーラーにもいろいろありますし、メンテナンスを依頼できるショップ・整備工場を探した
らいかがでしょうか。
このようなことでBMWから離れられるのはもっと残念に思います。

もうBMWには乗りません。(2)

　たろう/ : 2003/05/06(Tue) 18:49:59 :

ＰＳ　優良オーナーなのにね。

もうBMWには乗りません。(3)

　野良猫/[E34-530i] : 2003/05/06(Tue) 19:10:08 :

誠実に対応してくれるショップもある筈です。
熊本のディーラーやカスタマーセンターの電話の対応は残念ですが・・・
確か熊本にアルパーサ熊本というショップがあったと思います。
そちらを訪ねてみてはいかがでしょうか？

Re:(4)　和/[Ｚ3ク・>] : 2003/05/06(Tue) 21:45:03 :

よすきさん
そのくらいの対応なら、まだ良いほうですよ。
完全に車とサービスを信じちゃダメです。
車を洗ったついでにボンネットを開けてチェックしたいです。
買うとき、良いこと言いますがトラブルと外国車ですからと言います。
そんなです。。
野良猫さん の言うようにショップ選びをしながら、僕は車を探しました。
経験がありましたし、いろいろ・・
でも代車を出しますと先に言ってくれるショップもあるんです。

Re:(5)　ＮＡＯ/[E46-325iMSP] : 2003/05/07(Wed) 00:42:44 :

残念ですが、お気持ちはわかります。
しかし、自分の目で良い店を選ばなければならない程全体としての
サービスの質が悪いのは情けない事ですね。

Re:(6)　ハルトゲマシン/[Ｅ３６−３２８] : 2003/05/08(Thu) 00:03:13 :

こんばんは、よすきさん。

以前このサイトでここのディーラーで新車を購入したオーナーが納車後１日後にオーバーヒー
トして、ある経緯からディーラーから告発されるという出来事がありました。
その後オーナーは勿論新車を手放しましたが、今まで聞いた事の無い出来事でした。

さてここのディーラーの対応ですが悪いのは良く分かります。
しかし７年もの前の車を購入した所のディーラー以外で診てもらう場合はやはりお金が掛かる
と思います。
ディーラーは決してボランティアでやっているわけではないのですから…。
少し疑問に思うことが。
地方のディーラーでＧＷをそんなに長い休みを取るとは殿様商売もいいところでは？
BMWのお客様相談室ではクルマを作るところまでが本社の担当とありますが、それはドイ
ツのことでしょう！？
各国の輸入元ではディーラーの苦情、クルマの苦情を迅速に処理する事が任務の一つと思いま
すが…？
クルマが壊れて今にも頭が煮え繰り返りそうなのは分かりますが、何事も冷静に対応して筋道
を通して相手を納得させて相手の弱点を付いていかないと難しいかもしれませんね…。

Re:(7)　GMS/[E36M3B⇒Ｍク・>] : 2003/05/08(Thu) 11:25:21 :

う〜〜ん熊本BMWですか！？
そりゃ残念ですね、お怒りもごもっともですが
レッカー代、代車の件は仕方ないかもですね

私はディーラーには関係ないBMWライフ送って
ますので…
もともとディーラー経験者なんで逆の立場もわかる
んですが、ＢＥＮＺのディーラーも休み中は同じような
対応ですよ…

野良猫さんのおっしゃる通り、気心の知れたショップ
ですべてやってもらっています
ここの店長は休みでもなんでも、気楽に出来る事はやって
くれます。
ものすごく重宝してますよ。

Re:(8)　nori/[328(E46)] : 2003/05/08(Thu) 23:33:52 :

私はそのディーラーで２台買っています。
その前は熊本ヤナセでアウディ乗っていました

対応としては、どっちもどっちですね
ヤナセには、「当店にてお買い上げでない方は基本的に
修理は受け付けません」見たいな事張り紙してあった
ような記憶があります。
確かに壊れたほうからしたら、頭くるかもしれませんが
地方の代理店は、直営ではないので各ディーラーごと
そこの裁量での対応となるはずです。
BMWＪＡＰＡＮもそこまではいえないのでしょう。
それにその期間本家も休みで部品も入らないらしいですよ

私は途中県外に転勤しましたがその際は、こちらの担当から
転勤先のディーラーを紹介してもらい、何のトラブルもなく
対応してもらいました。
出来れば点検などの際に利用して、顧客カードでもあれば
また対応も変わるかもです。代車にしても顧客優先は仕方
ないことだと思います。人間親しくなれば何かと便宜はかって
くれるものと思いますが・・・

休みになる前、うちには担当から連休に入るので気になる
ことあればその前に点検に来てほしいと連絡ありましたよ