購入先ディーラーの担当者が別の人に変わったのですが、やる気がない
No.2351 ポラリス.com ['98 E39-528] : 2007/02/19(Mon) 最終更新日2023/7/6 :
はじめまして。皆様にご指導頂きたく。
最近、購入先ディーラーの担当者が辞めてしまい、別の人に変わったのですが、やる気がないというか、いい加減というか・・・。しかも、客に応じて態度変えるようなタイプで。
そうゆう理由から自宅に近い、別のディーラーに行ってみようかなー？と思っていますが、マナー違反ですか？近いディーラーにも嫌がられますか？
アプカーでしたので、このディーラーからの購入となりました。最初の人は良かったのになー。宜しくお願いします。
Re: ディーラーについて(1)
ＲＡＴ/[０３’５３０] : 2007/02/19(Mon) 12:51:28 :
私は転勤で買った場所とは違うＤにお世話になっています。色々やってくれますよ。
お客はこちらなので、Ｄに気づかう必要は無いと思いますが・・・・。
悪かったら悪いことを担当者にはっきり言います、向も商売で客相手なのですから、その辺の対応は考えていると思います。
やる気がない担当者なら他の担当でも上司でもきちんと言った方が良いと思います。
それが商売だと思います。
Re: ディーラーについて(2)
Ｄマン/[カロ・>] : 2007/02/19(Mon) 17:37:59 :
お客様に不快な思いをさせてしまったのなら、申し訳ないのですが、人を見て態度を変えるのは当たり前の事ではないでしょうか。何度もお取引させて頂いてるお客様とそうではないお客様、同じ態度では逆に失礼ですよね。
お店を変えるのはお客様の自由ですから、便利な所に通われた方が良いのではないかと？
ただ、お客様の取引暦がはっきりと残っていますから、ちょくちょく取引店を変えると何か問題を抱えてるお客様なのでは？という目で見させて頂きますが・・・
担当を代えさすのも一つの手だと思います。
人間生きていれば合わない人っているものです。
Re: ディーラーについて(3)
めくるめくちゃん/[Ｅ３９ ５２８i] : 2007/02/19(Mon) 22:21:45 :
人生は有為転変＆諸行無常！不行届きのディーラーやセールスマンにいつまでも仁義を切る必要はありません。思い切って早急に見切りを付けるべきです。
代わりに、自分の車の主治医を見付け、その人の技術力や人柄に納得すれば、長く付き合うのが一番です。
幸いなことに僕には専属の主治医がおり、車検、定期点検による総合バランス調整、エンジンオイル替え等、何でも任せ、各種の相談に乗って貰っています。
駆け抜ける歓びが存分に味わえるビーエムは、一面ではデリケートな車です。
常に同時にベストコンディションで不安なく楽しいドライブを心掛けては、如何ですか！
Re: ディーラーについて(4)
代表取締り役/[ＬＨ] : 2007/02/19(Mon) 23:37:15 :
お金を払うのはこちらですよ！
なんの気兼ねも要りません、所長に苦情言うなり、BMWジャパンに苦情伝えるなり、ディーラー代えるなり、クルマ替えるなり 100％お客様の自由です。
クルマも店も客が選ぶもの！ でぃーらーやメカー側は、お客様から選ばれるために日々努して当たり前の事ですよ。（それでメシ食ってるんでしょ）
店やメーカーが客を選ぶ様では本末転倒、冗談じゃありません。
人を見て態度を変える様な店でしたら、こちらも対応を見て払う金額を変えたいものです。
人から金取って商売している以上プロなんですから馴染みだろうが一見だろうがカンケーなし！同じ金額取るでしょ！
そういうディーラーマンがいる、そういうディーラーがあるって事自体BMWグループ全体のイメージダウン、損失につながりますし、われわれBMWユーザーの損失にもつながります。
銀行窓口の笑顔を見習いましょう！ プロの姿をね。
Re: ディーラーについて(5)
きみ/[E34] : 2007/02/20(Tue) 01:12:08 :
こんにちわ 少しというかかなり違う話ですみませんが、最近足回りのリフレッシュを
検討して物はオークションなどで集めたのですが自分でやるには心配だったので
いくつか整備工場に見積もりを出してもらったのですが、なんとディーラーが
一番安い見積もりでした一昔のイメージとは違っていてびっくりしました、
中にはディーラーの倍かかる整備工場や持込拒否もありました、関係ない話ですみません(+_+)
Ｄマンさん、相手を見て変えるのは態度ではなく接客技(話)法でしょ？
あなたにまともに応対してもらうには、何台も車を買わなきゃならないんですかねぇ？
愛車名で判断してしまえばト〇タ系ディーラーですか？流石は殿様商売ですな。
因みに私は愛車を購入したきっかけは、まだBMWについて大した知識も無い頃に、殆ど
冷やかし状態でディーラーに行った時営業マンに、BMWに関して熱心な説明をしてもらい、
それから自分で雑誌や書籍を見てBMWにのめり込んでいき購入に至りました。
仕事の付き合いの絡みで、どうしても他のショップで購入せざるを得ず中古での購入でしたが
今でもその時の営業マンには部品の注文やメンテナンスについてついつい相談をしていますが
いやな顔ひとつ見せず応対してくれます。
次回は是非その営業マンから購入したいと思うしまた、紹介もしたくなります。
アプカーで近所のディーラーで購入されてるんでしたら、営業担当を替えるよう責任者に申し入れをされるのがよろしいかと。
サービス（整備）の面で購入ディーラーの方が何かと無理を言えますので。
それでも改善されなければ、他のディーラーを回られたらいいと思います。
私も転勤しまして、転勤先の対応が今ひとつと感じております。
先日、法定点検でしたが、そのディーラーで購入していれば、営業マンが取りに行くが
よそのディーラーでの購入なので、持って来てくださいと。
代車は貸してくれたのですが、ガソリンは必要な分だけ入れて下さいと、給油ランプが点いた
状態での貸し出しでした。
普通は満タンで貸して満タン返しだと思いますが、如何でしょう？
腹が立ったので、レギュラーを入れました。
周囲の評判も非常に悪く、何か故障が起きた時を心配してしまいます。
３３５への買い替えを考えていますが、このディーラーからは購入する気はありません。
皆様、色々なご経験からお話頂き有り難うございます。
来月、車検があるのでそれを機会に担当者替え等ぶつけてみます。購入ディーラーですし、今までは何も問題なかったので、できればおつき合いしたいですし。
その上で今後の対応考えたいと思います。皆様のお陰で自分が少し気を使いすぎていたような気がしてきました。有り難うございました。
実は私も同じような思いをしております。BMWのディーラーとはかれこれ１０年くらいのお付き合いです。先代の所長もとてもよくしてくれました。担当の営業マンも320時代はどうにも家内の評判の芳しくない方でしたが、525の担当の方はとてもよくしてくれて、なんでも気軽に相談できました。
ところがその担当の方が○○○に移籍？され、代わりになった担当がまたやる気のないあかんたれでした。いろいろと車の不具合を申し出ても、まったくこちらの身になって考える姿勢が見られず、かなり不快な思いを強いられました。
前から工場のスタッフの方とも親しくしており、そのことを伝えると、”どうしても自分が最初に購入担当でなければ残念ながらそのような態度を出す人もいます。、、、、。これからは直接サービスにお伝えください”とのことでした。
言われるまでもなく、そのようにしようと考えていた矢先でしたので、それからはその営業担当の顔も忘れているくらい、私の担当はサービスのお兄さんとなっております。
車に限ったことではないですが、どんな事情であっても自分の担当になったお客さんのために誠意をこめて対応されたら、あとあと必ずそれが自分に返ってくることが分からないお馬鹿さんは相手をするだけあほらしいので、話のわかる方を見つけられたら良いかと思います。
所長にその旨を伝えて、担当を替えてもらうようにクレームとして伝えるのが一番だと思いますよ。よい担当の方にめぐり合えますように。
同じような思いをされている方、結構多いのですね。
そうなんです、丁重に扱って欲しいと思ってるのではなく、普通に対応してくれればいいと思うのですが、、、。こうゆうタイプの人はわからんでしょうね〜。
有り難うございました。よい週末を。
私もディーラーでは困ってます。
私の場合は、メカニックが以前頼りにしてた人から頼りない”部品交換作業者”に変わってしまったため、安心して車を預けられない状態です(+_+)
”めくるめくちゃん”さんもおっしゃってる通り、駆け抜ける喜びの反面、デリケートなBMWをメンテする人間が鈍感な野郎ではたまったもんじゃないですからね。
コンピューターでのチェックも良いですが、そのコンピューターを扱う人間の資質を高めないとダメですね。
次回車検からは隣町のディーラーに変えるつもりです。
