BMW正規ディーラーについて
No.942 ゲッツさん [E46-320i] : 2005/02/12(Sat) 23:43:12 :
何度か正規ディーラーを訪れて感じる雰囲気なのですが、高慢であったり、冷たく、
重苦しい感じであったり、良い印象を持った感じがないです。逆にそれがブランドイ
メージの演出だとでも思っているのでしょうか？だとしたら、ちょっと履き違えてる
と思います。私のような庶民だから、そんな事を感じるのでしょうか？なにか企業と
しても活気が無い感じです。（所詮フランチャイズだからでしょうか）車自体は一流
と言われても台無しだと思います。
BMW正規ディーラーについて(1)
Ritzy/[E46 323I] : 2005/02/13(Sun) 00:53:54 :
ゲッツさんへ
ディーラーは其々オーナーさんが違うので、訪れた店舗によって、
雰囲気・接客態度・サービス料金・知識レベル等々、全てにおいて
大なり小なりの違いがあると思います。私はゲッツさんのような
正規ディーラーにお目にかかったことがないので、これまでも
嫌な思いをしたことがありません。そんな気に食わないところで
買う位なら、他の正規ディーラーも回ってみては如何ですか？
仲良く出来る店舗を選んだ方が、後々何かとお得ですよ。
BMW正規ディーラーについて(2)
CORTEX/[E46-318MSP] : 2005/02/13(Sun) 10:55:16 :
ゲッツさんと同じく、私も初めてショールームに足を踏み入れたときに、そう感じました。
国産車ディーラーなどの売る気マンマンで顧客を逃がすなみたいな雰囲気がなく、拍子抜け
というか、庶民は相手にしていないのかなとイヤーな思いをしました。しかし、一声かける
と売り込みを感じさせない営業トークや落ち着いた雰囲気など、国産車ディーラーでは今ま
で感じることができなかった居心地の良さに惹かれました。とは言え、Ritzyさんの言うよ
うに出会ったディーラーや営業マン・サービスマンによるのかもしれません。神奈川近辺の
お住まいの方なら分かると思いますが、BMW東京の販売店営業譲渡により、出入りのショ
ールームが大手中古車販売会社傘下になったとたん、今までと全く異なる雰囲気に変わって
しまいました。最終的にはやっぱりヒトですね。ゲッツさんも良いディーラーにめぐり合え
ると思いますよ。
BMW正規ディーラーについて(3)
tonny/ : 2005/02/14(Mon) 21:56:50 :
はじめまして。
tonnyと言います。
去年、Aカーを購入し、BMWオーナーになったばかりなのですが、
私もディーラーのいい加減な対応は大いに不満があります。
遠方で購入したため、Ｓ岡県の近所のディーラーを紹介していただいたのですが、
担当営業をつけてもらえず、いつもサービスの方との直接のやりとり
です。修理依頼でＴＥＬしても担当サービスが不在なことが多く、
何度連絡しても連絡が取れないことがしばしば。
そればかりか、先日、ホイールバランスを依頼したところ、
使用済みの真っ黒いウェイトを茶色いガムテープで止めてありました。
BMW JAPANのHPを見ると、本場ドイツと同じカリキュラムで教育だとか、
専用工具だとか立派な言葉が並んでいますが、実際の作業は街の
自動車整備工場以下。
また、私が購入した中国地方のＡカーディーラーでは、Ａカーの８２項目
チェックリストもいい加減で、チェック済みの項目について僅か２ヶ月で
不具合発覚なんてこともザラです。
ディーラーやサービスによって対応は異なりますが、最近の売れ行きの良さ
の上に胡坐をかいているモラルの低いディーラー、サービス、営業の
方が多いのではと思います。
BMW ＪＡＰＡＮも形だけの顧客満足度の調査をするのではなく、
クレームの多いディーラーに対しては、何らかのペナルティーを科す
などの対応も必要なのではと思います。
何せ、モラルの低いディーラーが多いのは事実なのですから。
tonnyさんへ
色々とあるものですね。
私は新車で購入しましたが、サービス・メカニックさん達とも
仲良くしておりますので、特に営業担当を通さずに点検や部品
交換を頼むこともあります。ふと立ち寄った際にメカニックさん
から目玉情報を貰うこともありますし、こちらからHPで得た
最新情報を提供することもあります。メンテ面での助言は、本当に
助かってます。
一度こじれて嫌な雰囲気を作ってしまうと、中々リセット出来ない
ものですよね。そんな時は適当なところで引くか、他店に行く方が
無難かと思います。勿論、正規ディーラーへの苦情は遠慮なく、
BMWのカスタマーサービス等に報告すべきだと思います。その後、
態度が変わるかも知れないですよ。
こんばんは．ひとつにはBMWという車の性格もあると思います．
私の周りだけかもしれませんが，お金があるからっていう人は
少ないですね．イタ車マニアほどにはエンスーになれないけど，
やっぱり車そのものや運転が好きな人が多いですよね．
マニアの集まるバイクショップを想像していただければ
分かりやすいと思うのですが，あんな感じでしょうか．
一旦店側とコミュニケーションがとれ出すと何もかも
うまく運んでいくのですが，初めて来た方にとっては
店のマスターの態度がでかく感じる．．．みたいな．
ビジネスとしては好ましくないスタンスでしょうけど．
皆さんこんにちは。
私も購入する際、ディーラーに行きましたが
応対がものすごくよく、半ば衝動買い的に購入を決定してしまいました。
神奈川県、八王子近辺のディーラで99年とベストディーラーに選ばれたとこです。
その担当の方は、ご都合により退職されましたが
引継ぎ後の新しい担当の方の応対もとてもいいです。
わざわざ、自宅にまで、挨拶に来られ、お手紙まで
頂きました。
BMWを購入する前、Volkswagenのディーラーに行ったのですが
応対かなりひどかったです。
ぼろぼろの国産車で、行ったからかも知れませんが
見向きもされず、営業マンも外出ですとの回答。
電話番号なども聞かれずじまいでした。
ディーラによっても差があるのですかね？
おじゃまします。はじめて書き込み致しますG3です、よろしくお願い致します。
E46Tは愛妻(^^;)の車ですが、04暮れに納車となりました。
それまではH社ワゴン改造です。１０年＋α１０万キロ超過＋車検を機会に代替探した
のですが、ぼろワゴンで行ったディーラーは総じて対応が悪かったです。妻の意向は
W203ワゴンだったのですが、私がW203に乗っているモノで同じ車は・・と却下し、BMW
東○の支店、シュテルン、ホンダ、日産、トヨタとご近所のディーラー（ヤナセ以
外）は結構行ったのですが、リアクションがあったのはホンダ/日産だけでした。ボロ
ワゴンで行ったせいなのか？とも考えますが、ここで言われていることは最近の風潮
ではないかな？と感じています。営業が個人の力で販売する時代ではなくなった？感
じでした。結局友人関係でBMW東○青○から購入しましたが・・・個人の有形無形の
セールス力がまだまだ有用だと感じています。亡父が言ってましたが、日産の車を買
うのではなく、○○君から買うのだからというスタンスも一考してみても？と考えま
す。多少とおくてもお見合いみたいなモノだと考え、ピーーンとくる営業マンに逢え
る事を期待してみては如何でしょうか？そのうちにインターネットで注文して支払は
カード番号・・サービスはメールで申し込みと言う時代になるのでしょうね！？もう
なってます？？
「BMW@何でも掲示板」にて購入時に相談させていただいたyuccoです。
わたしもゲッツさんと同じように当初は不快感を感じました。
最初についた営業マンはみなさんが言うように「欲しいなら売ってあげる」といった
態度で散々自慢話を聞かされて結局は希望車を見つけてもらえず、このままこの人と
は付き合えないと思い、営業マンを変えてもらいました。
副所長に担当していただくことになったのですが、その方はとても対応がよく、些細
なことでも逐一報告の電話を入れてくれ、とても助かっています。
ディーラーも二つ回りましたが、ディーラー自体はどちらもいい雰囲気でした。受付
の女性もにこやかでしたし。ディーラーによるというより営業マン次第なのではと思
います。
地方では、県下にひとつしかディラーはないので、
選べませんからねぇ〜〜
確かに威張ってる感じはあります。会社自体が！？
お隣の宮崎県では、自社で販売したもの意外は工場に入れないと
聞きました。正規物でもです。
でも去年、つぶれてしまったそうです。現在は隣県のディーラーが
運営してるそうですが・・・今でも強気の商売なのでしょうか？？
宮崎に転勤した方が、BMWのお客様相談室に苦情を言ったら「それは
各ディーラーの判断なので」と言う答えだったそうですよ
なんか違うような気もしますが？？
