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BMW正規ディーラーについて

過去記事No942

BMW正規ディーラーについて/ゲッツさん

No.942 [E46-320i] : 2005/02/12(Sat) 23:43:12 :

何度か正規ディーラーを訪れて感じる雰囲気なのですが、高慢であったり、冷たく、
重苦しい感じであったり、良い印象を持った感じがないです。逆にそれがブランドイ
メージの演出だとでも思っているのでしょうか?だとしたら、ちょっと履き違えてる
と思います。私のような庶民だから、そんな事を感じるのでしょうか?なにか企業と
しても活気が無い感じです。(所詮フランチャイズだからでしょうか)車自体は一流
と言われても台無しだと思います。

Re: BMW正規ディーラーについて(1)

 Ritzy [E46 323I] : 2005/02/13(Sun) 00:53:54 :

 ゲッツさんへ

 ディーラーは其々オーナーさんが違うので、訪れた店舗によって、
雰囲気・接客態度・サービス料金・知識レベル等々、全てにおいて
大なり小なりの違いがあると思います。私はゲッツさんのような
正規ディーラーにお目にかかったことがないので、これまでも
嫌な思いをしたことがありません。そんな気に食わないところで
買う位なら、他の正規ディーラーも回ってみては如何ですか?
仲良く出来る店舗を選んだ方が、後々何かとお得ですよ。

Re: BMW正規ディーラーについて(2)

 CORTEX [E46-318MSP] : 2005/02/13(Sun) 10:55:16 :

ゲッツさんと同じく、私も初めてショールームに足を踏み入れたときに、そう感じました。
国産車ディーラーなどの売る気マンマンで顧客を逃がすなみたいな雰囲気がなく、拍子抜け
というか、庶民は相手にしていないのかなとイヤーな思いをしました。しかし、一声かける
と売り込みを感じさせない営業トークや落ち着いた雰囲気など、国産車ディーラーでは今ま
で感じることができなかった居心地の良さに惹かれました。とは言え、Ritzyさんの言うよ
うに出会ったディーラーや営業マン・サービスマンによるのかもしれません。神奈川近辺の
お住まいの方なら分かると思いますが、BMW東京の販売店営業譲渡により、出入りのショ
ールームが大手中古車販売会社傘下になったとたん、今までと全く異なる雰囲気に変わって
しまいました。最終的にはやっぱりヒトですね。ゲッツさんも良いディーラーにめぐり合え
ると思いますよ。

Re: BMW正規ディーラーについて(3)

 tonny : 2005/02/14(Mon) 21:56:50 :

はじめまして。
tonnyと言います。
去年、Aカーを購入し、BMWオーナーになったばかりなのですが、
私もディーラーのいい加減な対応は大いに不満があります。
遠方で購入したため、S岡県の近所のディーラーを紹介していただいたのですが、
担当営業をつけてもらえず、いつもサービスの方との直接のやりとり
です。修理依頼でTELしても担当サービスが不在なことが多く、
何度連絡しても連絡が取れないことがしばしば。
そればかりか、先日、ホイールバランスを依頼したところ、
使用済みの真っ黒いウェイトを茶色いガムテープで止めてありました。
BMW JAPANのHPを見ると、本場ドイツと同じカリキュラムで教育だとか、
専用工具だとか立派な言葉が並んでいますが、実際の作業は街の
自動車整備工場以下。
また、私が購入した中国地方のAカーディーラーでは、Aカーの82項目
チェックリストもいい加減で、チェック済みの項目について僅か2ヶ月で
不具合発覚なんてこともザラです。
ディーラーやサービスによって対応は異なりますが、最近の売れ行きの良さ
の上に胡坐をかいているモラルの低いディーラー、サービス、営業の
方が多いのではと思います。

BMW JAPANも形だけの顧客満足度の調査をするのではなく、
クレームの多いディーラーに対しては、何らかのペナルティーを科す
などの対応も必要なのではと思います。
何せ、モラルの低いディーラーが多いのは事実なのですから。

Re: BMW正規ディーラーについて(4)

 Ritzy [E46 323I] : 2005/02/14(Mon) 22:31:34 :

tonnyさんへ

 色々とあるものですね。
私は新車で購入しましたが、サービス・メカニックさん達とも
仲良くしておりますので、特に営業担当を通さずに点検や部品
交換を頼むこともあります。ふと立ち寄った際にメカニックさん
から目玉情報を貰うこともありますし、こちらからHPで得た
最新情報を提供することもあります。メンテ面での助言は、本当に
助かってます。
 一度こじれて嫌な雰囲気を作ってしまうと、中々リセット出来ない
ものですよね。そんな時は適当なところで引くか、他店に行く方が
無難かと思います。勿論、正規ディーラーへの苦情は遠慮なく、
BMWのカスタマーサービス等に報告すべきだと思います。その後、
態度が変わるかも知れないですよ。

Re: BMW正規ディーラーについて(5)

 おさる [E46-320(2.2)M-Spo / E46-318tour] : 2005/02/14(Mon) 23:33:32 :

こんばんは.ひとつにはBMWという車の性格もあると思います.

私の周りだけかもしれませんが,お金があるからっていう人は
少ないですね.イタ車マニアほどにはエンスーになれないけど,
やっぱり車そのものや運転が好きな人が多いですよね.

マニアの集まるバイクショップを想像していただければ
分かりやすいと思うのですが,あんな感じでしょうか.
一旦店側とコミュニケーションがとれ出すと何もかも
うまく運んでいくのですが,初めて来た方にとっては
店のマスターの態度がでかく感じる...みたいな.
ビジネスとしては好ましくないスタンスでしょうけど.

Re:(6) トオル [E46-318ci Mスポ] : 2005/02/15(Tue) 11:01:29 :

皆さんこんにちは。
私も購入する際、ディーラーに行きましたが
応対がものすごくよく、半ば衝動買い的に購入を決定してしまいました。
神奈川県、八王子近辺のディーラで99年とベストディーラーに選ばれたとこです。

その担当の方は、ご都合により退職されましたが
引継ぎ後の新しい担当の方の応対もとてもいいです。
わざわざ、自宅にまで、挨拶に来られ、お手紙まで
頂きました。

BMWを購入する前、Volkswagenのディーラーに行ったのですが
応対かなりひどかったです。

ぼろぼろの国産車で、行ったからかも知れませんが
見向きもされず、営業マンも外出ですとの回答。
電話番号なども聞かれずじまいでした。

ディーラによっても差があるのですかね?

Re:(7) G3 [E46T] : 2005/02/15(Tue) 22:09:04 :

おじゃまします。はじめて書き込み致しますG3です、よろしくお願い致します。
E46Tは愛妻(^^;)の車ですが、04暮れに納車となりました。
それまではH社ワゴン改造です。10年+α10万キロ超過+車検を機会に代替探した
のですが、ぼろワゴンで行ったディーラーは総じて対応が悪かったです。妻の意向は
W203ワゴンだったのですが、私がW203に乗っているモノで同じ車は・・と却下し、BMW
東○の支店、シュテルン、ホンダ、日産、トヨタとご近所のディーラー(ヤナセ以
外)は結構行ったのですが、リアクションがあったのはホンダ/日産だけでした。ボロ
ワゴンで行ったせいなのか?とも考えますが、ここで言われていることは最近の風潮
ではないかな?と感じています。営業が個人の力で販売する時代ではなくなった?感
じでした。結局友人関係でBMW東○青○から購入しましたが・・・個人の有形無形の
セールス力がまだまだ有用だと感じています。亡父が言ってましたが、日産の車を買
うのではなく、○○君から買うのだからというスタンスも一考してみても?と考えま
す。多少とおくてもお見合いみたいなモノだと考え、ピーーンとくる営業マンに逢え
る事を期待してみては如何でしょうか?そのうちにインターネットで注文して支払は
カード番号・・サービスはメールで申し込みと言う時代になるのでしょうね!?もう
なってます??

Re:(8) yucco : 2005/02/15(Tue) 22:27:12 :

「BMW@何でも掲示板」にて購入時に相談させていただいたyuccoです。
わたしもゲッツさんと同じように当初は不快感を感じました。
最初についた営業マンはみなさんが言うように「欲しいなら売ってあげる」といった
態度で散々自慢話を聞かされて結局は希望車を見つけてもらえず、このままこの人と
は付き合えないと思い、営業マンを変えてもらいました。
副所長に担当していただくことになったのですが、その方はとても対応がよく、些細
なことでも逐一報告の電話を入れてくれ、とても助かっています。

ディーラーも二つ回りましたが、ディーラー自体はどちらもいい雰囲気でした。受付
の女性もにこやかでしたし。ディーラーによるというより営業マン次第なのではと思
います。

Re:(9) GMS [Mク・>] : 2005/02/17(Thu) 11:28:31 :

地方では、県下にひとつしかディラーはないので、
選べませんからねぇ〜〜
確かに威張ってる感じはあります。会社自体が!?
お隣の宮崎県では、自社で販売したもの意外は工場に入れないと
聞きました。正規物でもです。

でも去年、つぶれてしまったそうです。現在は隣県のディーラーが
運営してるそうですが・・・今でも強気の商売なのでしょうか??

宮崎に転勤した方が、BMWのお客様相談室に苦情を言ったら「それは
各ディーラーの判断なので」と言う答えだったそうですよ
なんか違うような気もしますが??