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こんな販社の説明ってアリ??

過去記事No2551

No.2551 

こんな販社の説明ってアリ??

 BMW信じたバカな私 [318i] : 2005/04/25(Mon) 20:58:54 :


ねえ、みんな知ってた?エンブレムのメッキって
簡単に剥がれ落ちちゃうのよね。シンジラレナイ>>
318iの新車を3年前に買って、かわいい、かわいいって
大事に大事にしてるのにな、なんと車の前のほうの
一番目立つエンブレムがはげてるの。(ほかのエンブレムは
まったく無傷なのに。)
わたしにとっては超、超高級車の最もお気に入りの
部分なのに安化粧が落ちててビックリギョウテン。
そんでもってBM販売会社(千葉)に相談したら、
「すぐに交換できますが保証期間をすぎてますので
有償交換となりまーーす」ってまるでトリビアの泉の
司会者みたいな口調でかるーくあしらわれちゃった。

イケメンのあまりの安化粧が信じられなくて、いったい
どんな化粧使ってんのよ?と突っかかったらエンブレム
耐久度合いの資料なんてありませーーんだと、これまた
かるーーくいわれちゃって気弱な私は恐怖の過食症に
おちいりそう。あああ、ショック。

そんでため息つきながら大事な大事なカワイコちゃんを
見つめていたら以前のエンジントラブル(なんと買って
3ヶ月もしないうちに幹線道路走行中にストップ、花も
咲かぬうちに死んじゃうのかなって一瞬思った)だとかいろいろ
思い出しちゃって、ホントに私は新車を買ったのかしら?
同じ頃同じ車買った人はなんともないのかしらって、
いったいどーなってんの?資料そろえて説明してよ?って
お店に聞いたら「メーカーには資料あるけど販売会社には
ないから出せません。メーカーに要求しても出てきませんから
資料そろえて説明なんてできませーーん、 残念 」だと。。
こんなのってアリ???(某○菱なんて上の人が資料隠して
いたから落ち目になってきたんじゃなかったっけ? つぎは
BMか??  切腹 )
あああ過食症に加えて、ヒステリーも再発しそう。

落ち込んだ私にお店の人がポツリと一言。
「消費者団体でも車のトラブルにはあんまり関わりたく
 ないからねえ。。」いかにも慰めの言葉にも聞こえるけれど
これって、アンタには助けてくれるひといないんだから黙って
泣き寝入りしたらっていわれてるのと同じじゃない??

あああ今度は頭に血が上って心臓がバクバクしてきた。
私が事故か、病気かで死んじゃう前にBMWに怒りの鉄拳の
落とし方だれか教えて>>>>

(1)Re: こんな販社の説明ってアリ??

 GMS [Mク・>] : 2005/04/27(Wed) 11:48:02 :

ボンネットのエンブレムはよくハゲたり、はがれてなくなったり
するような話は聞きますね
私のは走行中、ひらひらと蝶のように飛んで行きました

私は新車買ったことないので、怒りはしませんでしたが
ビックリしました。部品代は¥3000くらいのものでしたね
サービスフリーウエイなら保障してくれるのかな??
新車から5年目くらいのころでしたが・・・

(2)Re:

 ななし : 2005/04/27(Wed) 23:03:21 :

営業さんの対応に難ありですね。でも新車でも中古でも車に限らず
物は必ず壊れるものです。それが1年なのか、5年なのか、1ヶ月なのか
誰にもわかりませんし。保障期間などといってもなかなか
メーカーは認めないことも多いですしね。
ただいえるのは愛着があるものに対して、店側は少なくとも本人の前では
誠意ある対応を見せるべきだと思います。

(3)Re:

 BMW信じたバカな私 [318i] : 2005/04/28(Thu) 10:37:02 :

GMSさん、ななしさんカキコミありがとうございます。
ホント自分のBMWにはあふれんばかりの愛着を今も感じています。
GMSさん、ななしさんのように誠意あるやさしい説明をしていただけて
いたらこんなに怒ることもなかったのですが、、、>>
自動車についてはほんとに口頭説明だけで売ったものについての
説明は十分なんでしょうか?誰がみても「あんたの車は普通だよ」って
わかるような資料の提出は必要ないのでしょうか?どなたかご存知でしたら
教えてください。

(4)Re:

 GMS [Mク・>] : 2005/04/28(Thu) 11:06:59 :

元営業マンとしては、身につまされる話です
まぁ〜よくも悪くも従業員としてはそんなもんでしょう
自分で決められない立場ですから・・・
国産店なら資料でそうですけどね!?

でも応対の仕方でお客様の満足度や納得の仕方が変わると思いますので
こればっかりは、個人の資質ですから、良い(うまい)営業マンに当れば
いいんですけど、内情ばらせば、お客様に支持される営業マンが、会社に
支持されるとは限らないのがこの世界です。
そんなこんなで、私もドロップアウトした組ですけど^^;

(5)Re:

 ななし : 2005/04/28(Thu) 19:24:42 :

そうですね。この辺は双方の立場を考えてみると非常に
難しいと思います。私も仕事でパートさんを20人弱ですが
動かしていますけど、顧客に対して親身に対応すると
業務外の仕事も請けるようになりますし、「Aさんはここまでやって
くれたけどBさんになってから何もやってくれない」こういう
時が良くあります。もちろんBさんは決められたとおりに
仕事をこなしているんだけど、それだとお客さんの評価は良くない。
会社としてはBさんの作業内容のほうが良いのですが、お客様は
Aさんを高評価します。これはサービス業であれば全てこういった
矛盾にぶつかると思います。BMWも例外ではないでしょう。
「グリルのメッキがはげた」このことが営業マン1人1人、捕らえ方
違うからでしょう。確かに以前より外車ディーラーも敷居は高くないですが
それでもやはり外車屋ですね。M3でヤナセに言ったときPOLOで
同じく言ったとき対応違いましたから。

(6)Re:

 GMS [Mク・>] : 2005/05/05(Thu) 10:00:40 :

いやいや、対応違うのもよく聞く話ですよね
実は対応する方もそこまで考えていないのかもですが!?
他の用事で(納車準備とか)忙しくしてる時に、お客様が来社されたりして、誰も居なくて
バタバタの時とか、どうしても対応がおろそかになる場合がありますし・・・
こちらがそんな気が無くても、お客様の印象が悪くなる場合もあります
と言うことで、そんなときは事情を説明して、その場を抜けたりしていました
たいていの方は理解してくれますが、中にはお叱りいただいた方もいらっしゃいました

中には失礼ですけど「あ!!あの人がきた、相手すると面倒で嫌だから
知らんふりしとこ!!」と言うような方も来ますからね
“昔は展示会あらし”と言う言葉もあったくらいですから・・・
各ディーラー間でそういう情報のやり取りもありました

とまぁ〜〜暴露大会になりますが、営業も大変なんです
でもたいていの場合、年取ったのか「最近の営業マンはなっとらん
接客の仕方教えんのか!?」と怒ってます
大事なのは聞き上手なこと、相手に合わせた話が出来ること!!です
これ基本ですが、でもあちら方面の方に気に入られて、お断りするのに
四苦八苦と言うことも有りましたね(^^;