接客態度に疑問が残る地元に一つしかない正規ディーラーの怠慢
No.838 ホニホニ [Ｅ４６−320i] : ：1999/12/16(Thu) 00:07:22 :
先日、念願のＥ４６‐３２０iを買いました。
正規ディーラーからでなく、BMW専門店で買いました。新車で買う予定でし
たが、最近予想外の出費が重なり予算の関係でディーラーの展示車を買いまし
た。
だけど、第一の理由は、地元の正規ディーラーでは買いたくないからです。
夏にＥ４６を買おうとディーラーにいったのですが、最初はまったく相手にし
てくれず、買うといったら手のひらを返したように態度が変わりました。
契約の話も進んだのですが、そういうディーラーの姿勢に疑問を抱き、契約し
ませんでした。
まあ一般的に、外車ディーラーは「売ってやるんだ」という所が多いのは事実
ですが、あそこまでひどいディーラーは見たことがありません。
私の地元では、その店しか正規ディーラーがないので新車を買うならそこで買
うしかありませんが、しかしあんな所では意地でも買いたくありません。
同業の外車ディーラーに勤めている受付の女の子に聞いた話では、そのディー
ラーは業界でも評判のダメディーラーだそうです。
おい、オート○○○○○、おまえのことだよ。
接客態度に疑問が残る地元に一つしかない正規ディーラーの怠慢(1)
FUN/[E46-328i] : ：1999/12/16(Thu) 00:38:18 :
Ｅ４６‐３２０iご購入おめでとうございます。
ディーラーというよりは担当者の問題かもしれません。。(*_*)
、、というわけでBMWライフを楽しんで下さいね。
接客態度に疑問が残る地元に一つしかない正規ディーラーの怠慢(2)
Tany/[E39(528i)/E46(323i)] : ：1999/12/16(Thu) 00:43:25 :
ディーラーへの不信感、その気持ちよく分かります。
私のところのディーラーも最悪です。
（なんでも、顧客からの評判が悪くて大幅な人事異動等で組織改革中らしい
ので、まったく期待はしていませんが結果が楽しみです。）
正直言って、あのディーラーとは付き合いたくないを通り越して、
次はBMWなんか乗りたくないという気にさえなってきます。
もっとも、インポーター自身がひどいので、ディーラーがまともな訳は
ありませんが．．．
そうは言っても、せっかくE46をGETされたのですから、充実したBMW LIFE
を送ってくださいね。（E46は良い車ですよ）http://www.ipc-tokai.or.jp/~tany
接客態度に疑問が残る地元に一つしかない正規ディーラーの怠慢(3)
ホニホニ/[Ｅ４６−320i] : ：1999/12/16(Thu) 23:38:20 :
FUNさん、Ｔａｎｙさんお返事ありがとうございます。
＞ディーラーというより担当者の問題かもしれません。
というご意見をいただきましたが、残念ながらそうではありません。
私も何回かディーラーには行きましたがどのセールスマンも同じでした。
だけど何百万もの買い物をするのにあんな不愉快な思いをしても買わざろう得
ないのは屈辱のきわみです。
長野県の方でBMWをこれから購入予定の方オートバ○○○ンには気をつけて
ください。また私と同じ思いをされた方ご意見お待ちしてます。
FUNさん、いいホームページを作ってくれて有難うございます。
数あるBMWのホームページの中でも僕は一番好きです。
Ｔａｎｙさんは名古屋の方なのですね。僕は岐阜の大学にいってたので、
名古屋の友達は何人かいます。時々、名古屋には遊びに行ってます。
ハイ、名古屋に住んでますので、またお声がけください。
それから岐阜には以前親友が住んでいたのでよく遊びに行きました。
No.８３５の記事でマーサさんがいみじくも言われていましたが、
やっぱりインポーター自体だめみたいですね。
私の場合、メールでの問い合わせでまったく話にならなかった経験が
あるのと、交換部品の件で今もごたごたしています。
名古屋の場合の問題のディーラーは、カタカナの名前です。http://www.ipc-tokai.or.jp/~tany
Ｔａｎｙさん お久しぶりです。
以前の気泡の件はどうですか？私は、オンボードコンピュータ等の色々な不都
合からまたまたフロントガラスを交換しました。すべての状態が良くなるの
に、3週間かかりました。なにやら電気系統はすべて交換となり、一部の部品
を本国からの到着を待っていました。フロントガラスに気泡は入っていませ
ん。修理に関しては、どうやらメカニックのやる気の問題のように感じます
が・・・
ホニホニさん 私も以前は○○セの車に乗っていましたが、とにかくメカニッ
クとセールスマンが強気で参ってしまいました。客が買おうとしたもの、買っ
たもの値段をよーく考えろって言う感じですよね。そういう連中は、車を消耗
品としか考えてないのだと思います。
この記事とあまり関係なくてすみません。
この手の話題で盛り上がっているのでついつい・・・。
もし、こちらのページの趣旨に反しているようなら、削除して
ください。
私の場合、ディーラはBMW○京、○名○浜支店です。
こんな思いをしているのは私だけかと思っていましたが・・・。
実は、今年の6月事故に遭い、左側ドア2枚と左側前後のフェン
ダーを修理しました。(幸い、シャシフレームは無事）
ところが、
1.ドア開閉時の異音(ギギ−ッ!!）
2.ドアノブがガタガタ(ねじがしまっていない!)
3.左サイドスカートの前方が固定されていない。(高速では危
険！）
4.ドアロックリリース時のガチャン音(1.とは違う）
5.内装の汚れ。(油汚れと塗料が薄くウッドパネル等に付着)
6.左リアサイドステップ取りつけ不良(浮きがヒドイ)
7.ドア下部からの雨漏り。(前後とも)
どう言うわけか、後ろのドアのゴムパッキンの下側がすでに
はがれ始めています。 あと1〜2件あったのですが、忘れまし
た。(笑)
また、右後側、サスペンション付近から異音がするので
チェックをお願いしたところ、”現象確認できず”で帰ってき
ました。これはなかなか低級感があってつらいです。
ドアからの雨漏りは1回では直らず、サスの件もあり、今また
入院中です。
すでに6ヶ月、月1〜2回の割合でディーラー通いです。きちん
と直してほしいです。ちなみに事故関係では修理費 なんと105
万円です。100%相手が払ったので、まだいいですが・・・。
雨漏りのしない車が買えてしまいます。
担当の営業マンのフォローはあまりいいとは言えませんが、
最近こちらが切れそうになっているのを察してか、少しはフォ
ローするようになってきました。
BMW○京の場合、営業は担当次第かなとも思いますが、サービ
スはどうでしょう？ 定型的な、例えば定期点検とかは特に不
満は無いのですが。
長文スミマセン！
内線３２５さんはじめまして。心中お察しいたします。
実は、私の場合も電気系統の故障の際に、大変いやな思いを幾つかしました。
メーターパネル、ラジオのイルミネーションのチカチカから始まり、最後には
完全に狂ったメッセージが出るようになりました。何度かディーラーにお願い
しましたが、ダメでした。最後には、症状が出たときにビデオ撮影をし、画像
を見てもらって修理を依頼しました。始めのうちはメカニックが症状が出ずと
解答して来て、とにかく怪しい部分の交換をしましたということで戻ってきた
こと数回。（交換するだけましかも・・・）
投石にあい、フロントガラスに傷が付き交換をしたときも作業がいいかげん
で、レインセンサーが作動しなくなったりもしました。電気系統の修理では、
最終的に違うサービス工場に持っていって直したようです。（その工場で、フ
ロントガラスの装着ミスが発覚）手におえなくなったのか、込み合っていたの
かは不明ですが、最後に出してから３週間、今回はしっかり直ってきたようで
す。かなり長く感じましたが、営業マンがとにかく良い人で、その方に私は救
われました。当たり前のことかもしれませんが、修理後の納車のときも営業の
方がもちろん手洗いで洗車して持ってきてくれています。○○セは、洗車機に
かけてきて、私に思い切り怒鳴られていましたが・・・
私は、面白くない思いをするのが見えているので、ディーラに直接行くことは
なるべく避けるようにしています。営業の方に代車と引き換えに持っていって
もらいます。修理後に油まみれというのは問題外と言う気がしますが、ほかの
ディーラーではどうなのでしょうか。
抜本的な修理をせず、表面的なやっつけ仕事で「症状出ず」で何度も戻ってき
たディーラーは、内線３２５さんと同じところだったりして・・・私は横浜在
住です・・・・・
今年40歳さん。
いや、すんごいですね。
私のトラブルなどメじゃないですね。（感心してる場合じゃないで
すが）
私は良くディラーへ足を運びますが、いつ行っても駐車場は修理や
点検の車でいっぱい。サービスの人たちはとても忙しそうです。
営業がちょっと売りすぎなのでは？
これから買う方は、サービスの仕事振りを見たり、評判を聞くなど
することをお勧めします。
いろいろイヤなことがあり、他の車に・・・と思っていろんな車を見
たのですが、いつの間にか、また、BMWのカタログを見ていたり
するのです。
BMWに変わる車はなかなか・・・。
車は良いだけに、ディラーさんにはもっとしっかりしてほしいです
。
初めまして
私は同じディーラーの本社でないところで買いましたが普通でしたよ。２３才
で今の車を買いましたが若いからどうのという扱いは受けませんでした。
（逆に日本車ディーラーがうざったい）
その後も月１回は遊び？に行ってます。（イベントじゃない日曜日は結構暇そ
うです）
数年前にBMWマガジンでしたっけ？（新車で買うと３年ぐらい勝手に送られ
てくるやつ）に関東地区だったと思いますが最優秀ディーラーとして表彰され
ていました。これは新車（？）を購入した人にアンケート用紙が送られてきて
それを集計した物です。ちなみに私には送られてきて正直に記入しました。
私が遊びに行っているときに見ている限りでは取りあえず一声かけ、後は自由
に見てもらい何か質問があるようなら聞くという感じで普通です。さすがに二
十歳ぐらいの奴らが４，５人どかどか来たときは別ですが．．．
ホニホニさんは本社に行きましたか？
私も内線325さんと今年40歳さんと同じディーラーで318is、M3と5年近くお世
話になっていますが、今まで特に問題となることはなかったです。車検時に
SFWでクラッチや足回り関係を交換してもらうなど、感謝することも多いで
す。ただ、「お客様のクルマ」という意識がないように見受けられる若い人も
ときどきいますけど。基本的には担当営業さんか上の人にやってほしいこと、
やってほしくないことを明記して伝えるようにしています。私としても自分が
お世話になっているディーラーにあれこれ問題があるのは嫌なので、担当営業
さんに改善してもらうよう話をしようと思います。http://www04.u-page.so-net.ne.jp/da2/mkondoh/
今年40歳さん、こちらこそご無沙汰しています。
例のガラスの件、ようやくまともなガラスが入荷したとのことで、
来週入庫＆交換予定です。
私の不愉快な出来事達
１．ローンで購入していないのに所有権留保された
２．営業に純正ナビがバージョンアップできると言われて頼んだら、
実は本体ごと交換しないとダメだった。
３．サイドからぶつけられ修理を頼んだら、板金修理だけをし、
足回りの損傷を見落とし修理しなかった。
４．モニターの調子がおかしく何度も部品交換。
その際、入庫待ちなのに「車の調子は如何ですか」などと言う
ふざけた電話とハガキが来た。
５．家内のE46の納車が遅れた。
納車前日にリアスポイラーを取付けていたサービスが、営業に何の
連絡もせずに作業途中でガレージに車を置いて帰ってしまった。
６．例のガラス事件で最終決着していないのに、請求書を送ってきた。
詳しく書くと、超長文になってしまいますので概略だけですが、
こんな感じです。
ちなみに購入から３年足らずですが、担当営業も３人目です。
http://www.ipc-tokai.or.jp/~tany
私もE34を買った戸塚にある某正規ディーラ、メ○○○○○ンモ○○○スで不
愉快な思いを何度もしました。例えば、
1.ダイバシティユニットの取り付けを依頼して、帰ってきたら左前のスピー
カのパネルを止めているネジがちぎれて床に転がっていた。
2.1の転がっていったネジを持って、ここのネジが取れているから付けて欲し
いといったら、平然と『BMWには十二分にネジがついているからひとつぐら
い取れても問題ありません』とめんと向かって言われた。
3.1のユニット取り付け、見積もりは6000円だったのに、引き取り時に倍額
請求された。
4.点検に車を取りに来ても、シートにカバーもかけずに平然とつなぎのまま
乗り込む(その前に乗っていたSOARERの時は、TOYOTAのサービスは必ずシー
トカバーとマットの上に敷くものを持参してきたものだ。E34の半分の値段
しかしていないのに)。
5.点検に出して帰ってきたら、座布団やシートにかぶしておいた布が、車内
に散乱していた(家まで納車に来ているにもかかわらず)。
6.車内が散乱していただけでなく、別なお客の傘が後部座席上に放置されて
いた。しかも、後で『傘が乗っていませんでしたか？』とぬけぬけと電話し
てきた。
7.コーティングに出したら、傷だらけになって帰ってきた。
8.担当の営業は、イベントのDMすらよこさず、しかも居留守まで使う。
9.点検時、事細かに症状や修理個所を書面にして渡しても、まったく直って
こない。
などなど、数え上げたらきりがありません。さすがに傘事件のときには切れ
て、サービス部の部長さんが平謝りでしたが、その部長さんも辞めてしまわれ
たので、見切りを付け、2台目は先月、B○W東○で購入しました。さあ、こち
らの方はどうでしょうかね？
なんか話を聞いているとすごいですねぇ。。。
↑Ｔａｎｙさんの話は、、、不愉快、、、どころではないですね（−−；
私は、BMW○京／善○寺ですが、営業担当さん／サ−ビスさん共に問題ない
です。。。
同じ会社でも支店によってもかなり違うようですね。
私もBMW○京／○名○浜支店に行ったことはありますが、雰囲気からして
違っていました。。。
まぁ、最終的には会社よりも人間だと思いますが、、、。
僕も名古屋のユ◯◯ラ◯◯トで購入しましたが、
接客、整備、etcすべてがむちゃくちゃで現在は名鉄○○○に
お世話になっています。
変わる時に直接、社長にお話をしました、
（こうゆう状態で改革のためトヨタから引き抜かれた方のよう
で話しのわかる人でした）
また、先日、新聞にこの ディーラーの社員募集の広告が掲載
されていました。リストラが多いなか、社員も流失しているよ
うです。
結局は人と人との信頼関係が大事だと感じました。
現在は今のディーラーに満足しています。
ヨウタさん、名鉄〇〇〇はまともなんですね。
来年３月にE39が車検なので、改革の結果を見るためにここまでは
我慢してやると言っていますので、その時にどうしようも無ければ
是非、名鉄〇〇〇を紹介してください。http://www.ipc-tokai.or.jp/~tany
今日は、イワミーです。
メ○○○○○ンモータースはまだそんな事やっているんですね。
私も藤沢に住んでおりました時お世話？になっていたんですが、足回りを治し
て頂いた後、まっすぐはしらなくなり、高速でタイヤがバーストして大事故を
起こしそうになりました。他のディーラーで見てもらったところ修理ミスが原
因と解り、修理代その他をメ○○○○○ンが負担する事になりました。その時
一生懸命対応して下さったのが、サービスの部長さんでしたが、辞められたの
ですね…。
車は人の命を乗せているのですから、技術がしっかりしていないディーラーは
怖いですね。Ａｍａｚｏｎｎさんもおっしゃっている様に、最終的には「人
間」だと思います。
皆さんこんばんは。本当に皆さん色々ですね。
どうも東海方面の話を聞くと怖くなりますね。
私の場合は、最終的に直った場所がどこであれ、なんだかんだ言っても結局直
りましたからBMW○京／○名○浜支店もがんばったかなと思っております。
いろいろ事情もあったんだと今は考えています。イワミーさんやＡｍａｚｏｎ
ｎさんのおっしゃる通りセールスの方やサービスの方の人間性の問題だと思い
ます。しつこいようですが、私はとにかく○○セには泣かされましたから・・
サービス恐怖症みたいなもんかな？
できればディーラーの方には、（今日昨日入社した新人社員も勤続十数年とい
うベテランも）アフターケアを含めた価格で、日本人の平均年収に近い買い物
をしているんだということを再認識してほしいと思います。数週間で雨漏りの
する家を買ってしまって、運が悪かった、はずれだった等で済ます人はいない
ですよね。
マイホームにしても車にしても一つの財産なのですから・・・
色々な、メッセージを見させて頂き、驚きそして、自分を振り返ってみまし
た。私は現役セールスマンですが、私の気が付かない所で私のお客様に、皆さ
んの、言われているような事が起こっているかもしれないからです。
名前が上がっているディーラーはどこも、販売台数も多くBMW内では優秀
ディーラーと言われている所です。全ての件に関して、セールスが噛んでいる
とはおもえませんが・・・、現実、起こっている事は確かな様ですね。
皆さん、今後この様な事があるのでしたら、セールスマンそれでダメなら、責
任者（社長）まで、追求して下さい。
私は、このセールスの仕事が好きです！ でもこのままでは、BMW（日
本国内）の将来はないでしょう。私の仕事が無くならない為にも、皆様、力を
貸して下さい。皆様はBMWをとても好きな方々だと思います、どうか正規
ディーラーを見捨てる事無く、どんどんご進言頂けることをお願い申し上げま
す。どこのディーラーも一昔前の様にお客様を無視した経営は出来ないはずで
す、ただ、お客様のご意見が届かないと、馴合いや今までの慣習で改善されな
い事もあるでしょう。
我々も襟を正しますが、皆様のご協力も必要です。
何卒、今後もご指導のほど、宜しくお願い申し上げます。
たくさんのご意見ありがとうございます。ホニホニです。
私と同じような思いをされている方はやはりたくさんいらっしゃいますね。
いいディーラーにめぐり合えた方はごくごく稀ですね。
都会に住んでいらっしゃる方は、いくつも違うディーラーがあるのでそちらに
いけばいいですが、田舎に住んでいる私のようなものはディーラーを選べませ
ん。どなたかいい方法があったら教えてください。
これからお話することは僕の友人の体験したことです。
去年の夏、彼も私と同じくＥ３６の最終型を見にディーラーにいったそうで
す。
そのころはもうＥ３６の在庫を残したくないディーラーの叩き売りが始まって
おり、０．１％ローンだとか大幅値引きという在庫処分とはいえ正規ディーラ
ーにはめずらしいことをやっていました。
そのときのセールスマンの話だと、「Ｅ４６を買っても最初の型だからトラブ
ルがいっぱい起きるよ。だから、熟成されたＥ３６を買ったほうがいい」
といわれたそうです。
その話を聞いて呆れました。
確かに、でたばかりの車は初期トラブルがあるのはわかりますが、自分のとこ
で売る車なのにトラブルのことに関してまるで他人事みたいな言い方です。
トラブルがあればお客さんに対して申し訳ないというのが普通なのに。
それからもうBMWを買うのはやめようと思いましたが、結局最近買ってしま
いました。当然、正規ディーラーからではありませんが。
マーサさん。はじめまして。
ディーラの立場ということで、私たちとはまた違った視点から
のコメント、いつも興味深く拝見させて頂いております。
ディーラーの方たちも、最近はこういうＨＰ見たりする人は結
構いらっしゃのでは？
私はもっとディーラーサイド(営業に限らず)の方の声もいろい
ろ聞きたいと思います。
こういう場でいろいろな立場の人が、ホンネでコミュニケーシ
ョンできたらいいですよね。
まあ、いろいろ難しい面があるかも知れませんが…。
少なくとも、ここに集まっている方たちは、みんなきっと”死
ぬほど好きな連中”なので、うるさいことはたくさん言います
が、やっぱりそれは好きだからでしょうね。
営業成績優秀なディーラだからこそ、忙しさのあまり、対応が
なおざりになったり、整備・修理作業も雑なものになってしま
うのではないかと思います。
また、あまりいろんなことを気にしない人(ユーザ)も多いんで
しょうね…。
そう言う意味ではユーザの責任と言えなくも無いわけで、マー
サさんが言うように、納得できない場合は、どんどん言うよう
にしたほうがいいのでしょうね・・・。
尚、入院していた私のＥ46は無事、修理を終えて帰ってきまし
た。
今回はサスの異音や雨漏りの他、いろいろあったので、デジカ
メの画像入りで不具合個所を図示説明し、サスの異音が発生し
やすい場所をディーラー近くを走り回って探し、その地図、走
り方などを5ページに渡って詳細に不具合レポートを作成、サ
スの異音についてはＭＤで録音し、ＣＤ-Ｒに焼いて渡しまし
た。
そうしたところ、今回は工場長さんがじきじきに担当され、引
渡し時には十分な説明と、お詫びの言葉もいただき、とりあえ
ず、十分納得できる対応をしていただきました。
帰宅して、再度チェックしてみても、ウッドパネルに2ｃｍく
らいの傷がついていたことくらいで(オイオイ!）今までと比べ
たらはるかにきちんとした仕事をして頂いたと思っています。
(うちのカミさんは何でこんなところに傷がつくのかなあと一
言）
サスの異音のような修理はかなり、厄介な部類だと思います。
大昔、○ヨタの車で似たようなことを経験しましたが、結局○
ヨタでは直せず、早々に買い替えを余儀なくされた経験があり
、今回も非常に不安でしたが、とりあえず直っているようで、
とてもほっとしています。
やれば出来るんだから、もう少し誇りを持ってやってほしいで
すね。
とりとめのない話になってしまいましたが・・・。
はじめまして。私も長野県在住のため例のオート○○リアンの
悪名は聞いています。
私は松本市に住んでおり、修理は松本市の正規ディーラー
「エーワンオート○○○」にお願いしています。メカニックの
責任者の方は車に対して非常に真摯であり、常に安心して預け
ることが出来ます。
但しショールームにいる営業の方の中にはかなりいい加減なこ
とを言う人もいました。E46が発売された頃でしたが、私がE31
に乗っていると知ると、V12気筒は6-7万キロ乗ると必ずトラブ
り、一度壊れると、エンジンを本国まで輸送しないと直らない
などと言い始め、しきりと新車を勧めました。
あとでメカニックの方に聞いたところトラブルが生じても国内
で十分対応できるとのことでした。
次にどこで車(BMW)を購入するかは未定ですが、今のメカニック
の方とは末長くお付き合いしたいと思います。
尚、例の○○○ババリアンですが、経営者のキャラクターが最
悪とのこと・・・。ホニホニさん、もし松本市へのアクセスが
距離的に可能ならば、メンテだけでもこちらで試す価値はある
と思います。
Ｄｒ．Ｋｉｄｎｅｙさんはじめまして。
やはり、オート○○○アンは有名ですか。(笑）
経営者のキャラクターは従業員にも大きく影響してるようですね。
ところでどういう話を聞いたのですか？
ビギナーなので、今後も同じ長野のよしみでいろいろ教えてください。
よろしくお願いいたします。
初めまして、北海道在住の者です。
私はモ○ーレ○札幌東支店（別名：札○東）で購入いたしましたが、
セールスマンは皆気さくないい人達です。（というか、アットホームすぎて外
車屋さんじゃないみたいです）
私の場合、北海道ということもあり冬はスタッドレスに履き替えなければなり
ませんが、車がＺ３ということもあり人の助けを借りなければタイヤを買いに
も行けませんが、ここのディーラーでは、安く売ってるところを紹介してくれ
るばかりか、タイヤ交換のためにわざわざ愛車を取りに来てくれるくらいで
す。クレームや修理の対応も大変良いです。
北海道在住の愛好家にはおすすめです。
で、ここのセールスマンが言っていたのでが、店の名前にBMWと書いてない
お店は認定するディーラーではないらしく、そのようなところに
限って、態度が横柄だったり、対応が悪かったりするらしいです。
また、買うと後にアンケート依頼の手紙が来ると思うのですが（セー
ルスマンの態度はどうだったか？等１０ページくらいあるやつ）、それで高得
点をマークしなければ認定を受けれないらしいです。
返信で話題のオート○○○アンはきっとそういう店なのではないでしょうか？
（当然メカニックも認定するマイスターなどいないでしょう・・・）
こんどまた乗り換えるのであれば、その辺りもチェックしてみては如
何でしょうか。参考にならないかもしれませんが、人事ではないことなので返
信いたしました。それではより良いライフになるよう頑張ってくださ
い。（変な文章になってしまってすいません）
