タイヤ交換時にホイールに傷
No.1168 Machida-Alex [E39-530i] : 2004/02/15(Sun) 03:57:49 :
オートバックス多摩店でタイヤ交換したのですが、ホイールからタイヤをはずす際に
外れにくく無理な力が加わったようで、ホイールのリム周辺に擦り傷及びボルトがあ
たってできたようなえぐり傷が4本共に同様な状態でついてしまいました。クレームを
つけたところ「そんなはずはない」の一点張りで泣き寝入りの状態です。私の方では
原因は想像できるのですが、店員はそんなことはありえないの一点張りで埒が明きま
せん。皆さんの中でタイヤ交換時にホイールに傷をつけられた経験のある方は情報提
供お願いします。車好きとして愛車に傷をつけられて強い憤りを感じております。日
にちが（2月）13日の金曜日で不吉な日に災難に遭遇したのも因縁か？
タイヤ交換時にホイールに傷(1)
satouho/[E39 Msports] : 2004/02/22(Sun) 01:17:29 :
それは災難でしたね。私も昔同じようなことがあってクレームを出しました。あきらか
に作業時に発生した傷だったこともあり、了承されました。お店は保険に入っています
のでそれで作業してくれるはずです。何か理論的に店側に問題がある元を見つけないと
たしかに「知らない」の一点張りでしょうね。難しい問題であります。
タイヤ交換時にホイールに傷(2)
す〜ちん/ : 2004/02/22(Sun) 10:16:14 :
Machida-Alexさん
本当に災難ですね。でも私なら絶対に食い下がりますよ。
４本同時に同様のキズがついているなど、通常の運転では生じようのないこと
ではありませんか？あるいは縁石にでもヒットしたとするなら、交換前のタイヤ
のサイドウォールを見てみるとかしましたか？
先般、弁護士から教わりましたが、民法上では損害を被って賠償請求をする側が
損害発生に至る一連の因果関係を証明しなくてはならない、のだそうです。
あと、後学というか苦言になってしまったら恐縮ですが、わたしならプロショップか
輸入車の交換にも経験が豊富な専業タイヤショップに依頼します。
前職の立体駐車場のゴンドラが狭小で何度かパンクしたのですが、ＪＡＦの隊員
でもBMW・PEUGEOTなどの輸入車の取扱いには慣れていない方がいましたし、
そもそも量販店ではメカの作業品質にバラつきが多いことがあるのは否めない
と感じるのです(反面メリットもありますが、顔が見えない人が作業している
のが粗雑に扱われることが多かった経験から）。
お怒りはさぞかしかと拝察しますが、もし事実なら立派な器物損壊です。
口うるさいクレーマーだと問題を堕せられることのないよう冷静沈着に、
相手側との想定問答も事前検証し、場合によっては消費者センターや加入
損保などとも相談しながら対処されてはいかがでしょうか？
タイヤ交換時にホイールに傷(3)
す〜ちん/[E39 528i] : 2004/03/03(Wed) 19:24:09 :その後いかがなものでしょうね？
Re:(4) Machida-Alex/[E39-530i] : 2004/03/05(Fri) 02:13:51 :
す〜ちんさん、アドバイスありがとうございました。交渉に交渉を重ね、ようやく修
理してもらうことになりました。ホイールの修理やさんってあるのですね知りません
でした。ただ最後まで過失を認めずにあくまでも好意で対応するとの意見を崩しませ
ん。ただ原因は機材のせいとの確信は現場検証で強まりました。また、この量販店の
場合は、本社の窓口にクレームを入れたのですが、店へ差し戻されましたので、なん
らチェック機能の効かない顧客対応の仕組みであることが明らかになりました。
修理して貰えて何より良かったですね。
>最後まで過失を認めずに
何とも頭に来る話しですが、実質的に補償して貰えたのなら良しとなりましょう。
「議論で負けて商売（勝負）に勝つ」の例ですね。
>本社の窓口にクレームを入れたのですが、店へ差し戻されました
違っていたらすみませんが、確か店舗によって直営とフランチャイズが
あったような・・・
>チェック機能の効かない顧客対応の仕組み
今回を機に再び私も学ばせて頂きました。モノは買っても車体に触れさせる
店はよ〜く選びます。
私も以前、スーパーオートバックス市川でステアリング交換をお願いした時に、受け
付けた兄ちゃんに、理由のないまま適当な値段を決められてしまい、他店舗（東雲や
沼南町など）の３倍近くを請求されました。その場は何も知らなかったため支払いま
したが。
ＡＢ本部のカスタマーに言うと、ＦＣ毎に価格設定を任せているので・・・。と軽く
あしらわれてしまい、店舗に再三問い合わせるも、きちんとした理由説明すらありま
せんでした。
私たちもプライドを持って仕事をしているので・・・。と言う割りに、ステアリング
のセンターもずれているしで、こりごりです。
悪徳店には二度と行きません。
