納車直後、塗装の不具合で無償修理の回答。新車交換は無理？
No.631 MI [E90-320T] : 2007/01/19(Fri) 01:01:46 :はじまして。去年１２月に正規ディーラーで３２０Tを購入し、今年１月初めに天井部分に１cm位の塗装の膨らみを見つけ、ディーラーに行ったところ、本社に写真を撮り送りますので後日返答いたしますと言われ、返事を待ったところ、塗装の段階で何か入ってしまったようですとBMのほうのミスを認め、それを直すには、修理するしかありません（再塗装）！まだ１ヶ月しかたっていないの・・、こちらに何の落ち度もないのに、それでは納得出来ないので、傷のない車に交換してほしいと言いましたが、ディ−ラー、本社ともそのぐらいの傷は単なる部品交換見たいなもので、修理すれば完璧になおりますだけ、買った人の気持ちを少しも考えているとは思えません。何か良いアドバイスがあればお知らせ下さい。
Re: ディーラーの対応(1)
金ちゃん1919/[Ｅ３４] : 2007/01/19(Fri) 16:08:00 :
ＭＩさん、こんにちは。
せっかくの新車なのに、残念ですね。
しかし、彼方の仰っていることは、何方が聞いても過度な要求と
受け止められてしますと思います。
「修理」は通常の対応だと思います。
修理を速やかに進める対応が、買った人への気持ちを考える
事ではないでしょうか？
自動車メーカーの工場でも、不良塗装品は部分修理です。
ちなみに、
アメリカ車などは新車でも塗装状態が酷く、ヤナセは自社工場で
塗装をし直して販売しているぐらいです。（その分高い）
Re: ディーラーの対応(2)
Taka-C/[E38-740] : 2007/01/19(Fri) 18:34:07 :
こんばんは。
新車購入でそういう事になるとはガッカリですよね。
ウキウキで冷静ではないですけど納車前にその辺の確認もきちんとしないと駄目ですね。（私も今後は気をつけます）
ところで本題ですが車は登録というものがある都合上、交換は無いんですね。
ですので必然的に修理できるものは修理でという事になります。
なのでいかにきれいに修理させるかにかかってきます。
BMWの出荷時の塗装は水性塗料なのですが、現在修理工場で純正水性塗料を使っているのはBMWセントラル技研の川口工場だけだったはずです。
水性塗料にこだわるのであれば川口工場で！！！とダダをこねるべきですが腕がいいかどうかはわからないのでその辺は何とも言えませんね。
まあ、普通に塗装修理してもらって、もし通常使用で経年によるムラが出来たらもう一度塗装修理してもらうような保証でも付けてもらうくらいが限度でしょうね。
Re: ディーラーの対応(3)
BMおやじ/[E90-325] : 2007/01/19(Fri) 21:47:58 :
MIさんはじめまして。
心痛お察し致します。
私もディーラー対応に不満を持つ一人です。
私のE90は購入して１年４ヶ月程経過しています。
この間、洗車時に発見したのですが、右ドア前部/下よりの部分に明らかな塗装クレームを発見しました。
オイル交換も考えていましたので、ディーラーに持ち込んだところ、サービススタッフの方が対応してくれたのですが、クレームを認め修理しますとの回答でした。
但し、一時車を預けないといけないとの事でしたので、日を改めて担当営業マンさんに連絡する旨を残し、その日はオイル交換のみを終えました。
その後担当営業マンさんに連絡してみますと、機嫌が悪いのかどうかは知りませんが、電話対応が悪く、とても不快感しか残らない対応でした。
要は売った後は営業とは関係無い！その後は直にサービス部とやり取りしてくれ！と言う内容での返答でした。
今となっては塗装のクレームは時間がたつにつれ、忘れてしまいそうになっていますが、
ディーラーの対応に対し個人的には強く不快感を抱いています。(担当営業マンにです．．．)
買う時だけ愛想の良い態度で、購入後の事は知らない的態度に怒りすらおぼえます。
国産メーカーの対応の方が100倍親切である事もこの時痛感しました。
と、長くなってしまいましたが、ＭＩさんのお気持ちは大変理解出来ます。
所詮お金持ち相手のプレミアムメーカーさんは一般庶民の対応に対してはこんなものかもしれませんね？(すいません！ＭＩさんはセレブかもしれませんね？)
Re: ディーラーの対応(4)
大人/[Ｅ９０] : 2007/01/20(Sat) 09:47:04 :
感情的になるのは理解出来なくもないですが、ディーラーセールスも人の子。
うまく動いてもらってこちらの要望を満たすには、敵対するより懐柔ですよ。
Re: ディーラーの対応(5)
おかちん/[Ｅ９０ ３２０] : 2007/01/20(Sat) 14:55:57 :
どちらも納車後、塗装状態によるクレームですね。
これは、購入者が納車時しっかり車体をチェックしなかった事も問題！！
塗装は修理による対応でディーラーとしては最善の処置だと思います。
人は「お客」になると「王様」になる。。というのは物を売っている人たちがよく言うセリフ
です。車購入にはきちんとした「契約」が存在するわけですから、注文書のサインから引渡しまですべて約款があるのです。大人さんや、おかちんさんが言うとおり、購入する側に落ち度が
ないとは言えません。最後は人と人。ここっていい買い物ができる人とそうでない人の分かれ目にもなっちゃうと思います
皆さんのご意見、拝読致しました。
述べられている事、ごもっともだと思います。
ただ、誤解の無い様に申しますと私の場合、ディーラー対応としては判断も早く紳士的でた。
私自身、事を大げさにする気も無いのです。
私が納得出来なかったは営業マンさんの対応です。
私自身、メーカーに勤める人間です。営業経験もあります。
直接自分の業務に対し関係ない事でも、その窓口としての役割があるのでは？という疑問があった訳です。
電話一つの応対がその企業に対し、イメージが良くも悪くもなると思えるのです。
私の場合、問い合わせに対し、電話をサービス部に回すわけでも無く、かけなおして下さい！
とでも言わん様な言い回しに憤慨したのです。(しかも電話口で軽くあしらう様に笑われて。)
人それぞれ、営業マンさんにもそれぞれいらっしゃるとは思います。
それぞれの業務分担があるにせよ、購入した側からの問い合わせに対しての窓口はどこにあるの？って事です。
一つの返答によって、誤解が生じると＝ディーラーが良くない？みたいな考えや、イメージを
もってしまうのかもしれませんね？
