ディ−ラ−の対応について

こんにちは。２月末の車検を控えてます。ＳＦＷ加入車です。
昨年１２月、今年１月と担当営業マンに”２月の車検なので整備と代車をお願いします”
と再三対面＆電話にてお願いしてきました。
しかし今月になっても正式な回答、見積もりの連絡はありませんでした。
そのため先日朝一番にディ−ラ−に電話を入れました。担当営業は外出とのことなので
連絡先を伝えて折り返し連絡下さいと伝えました。待つこと３時間。
再び連絡しました。待つこと終日。夜になっても自宅にも連絡なし。
翌週、連絡するとやっとつながり、”すいません”の一言で、代車はありません。
国産レンタカ−で、１日¥５０００になります。との回答。
以前は事前に連絡いただければ代車も用意するとの話だったのですが。
この件以来、ディ−ラ−には一切のコンタクトはとっていません。
BMWオ−ナ−の皆様、車検時のレンタカ−って常識なんでしょうか？
また代車の要求は非常識でしょうか。こんな対応されたのは初めてです。
県内には正規ディ−ラ−は１社（ト○コ○モ○タ○ス）のみでサ−ビスセンタ−
の対応は満足しております。かつて同社の他営業所には大変お世話になっておりました。
ちなみに今回は宇○○本社でした

Re: ディ−ラ−の対応について(1)

　5HP19/[525iM-Sport] : 2002/02/11(Mon) 14:09:14 :

こんにちは。
個人的な意見ですが、私の感じ方では、ディーラー内部の横のつながりがうまく機能
していないように見えます。
私たちがディーラーに行って期待することは、担当営業マン一人に接すれば、あとは
保険のことも整備のこともうまく段取りをつけてくれる.....ことです。
窓口として当然期待することですが、これが現実的にはうまく行っていないところが
あるように思います。営業マン個人の資質が最も大きいと思いますが、組織そのもの
の問題もあるかもしれませんね.....。
私も、昔担当の営業がうまく動いてくれないことに業を煮やし、車検・整備に関する
ことは、サービス担当者と直接話をするようになってしまいました。
その方が話も正確だし、なにより早いので.....。
それ以来問題はないですが、今は担当の営業さんも代わり（その方はいい人ですが）
ましたが、相変わらず直接交渉しています。
余談ですが、サービス担当者と仲良くなっておいて後々損はないと思います。
代車については、正規ディーラーによってシステムが異なるかもしれませんので、
一概には申し上げられませんが、私の関わっている正規ディーラーさんの場合は、
（現行車種ではないですがBMW車）事前に言っておけば出してくれます。
ただ、配車の都合上、物理的に出せない場合もあるようなので、その辺りも含め
サービス担当者に問い合わせています。

Re: ディ−ラ−の対応について(2)

　Mickey/[E39-540i] : 2002/02/12(Tue) 00:03:50 :

こんばんは！ディーラーについてはいろいろと賛否両論があることと思います。しかし、
John-Gさんの場合も結構いいかげんだったんですねぇ。基本的にはディーラーの営業方針等
もあり又社員（営業・サービス）の意識の問題及び個人的な問題等あると思います。私のお世
話になってるディーラーも巷で聞く評判はあまり良くありませんが、かなり良くしてくれてる
と思います。代車はもちろん（先日は01’７３５M-sportでした）メーターのドット欠けも５
年も経っているにも係らず、クレーム扱いで処理してくれ、新品になりました。ですから、一
事が万事ではありませんが、私個人としてはあまりいい噂を聞かないディーラーですが、サー
ビスと営業の連携及びなるべくお金をかけないで直せる工夫を一緒に考えてくれる今のディー
ラーには逆に感謝しているくらいです。なにせ、車を買ったのは他のディーラーなんですか
ら。ディーラーの人間曰く、アフターメンテに力を入れないと売上が上がらないそうです。と
いうことは必然的にサービスが良くなるということですよね。