納車時のガス満タンをお願いしたが満タンになっていない場合の対応とは
No.978 きちきち [E36-323i] : 2005/06/26(Sun) 最終更新日2022/3/8 :
はじめまして。
過去にどこかで聞いたことがあるですが、再度この場をお借りしてお伺いします。
５月に今の車を買った際、「納車時満タン＋コーティング加工」というオプションを
付け、お金も払いました。
ところが納車された車のメータは明らかに満タンを指していない。針は「６０Ｌ」の
６の文字の辺り。満タンで７０Ｌのはずですから、目測では約１５Ｌ位の不足です。
ディーラーに問いただしたところ、
「ガソリンスタンドの方がおっしゃるにはＥ３６の給油では、給油ノズルのハンドルを
いっぱいに握ってガソリンを注ぐと、満タンになるだいぶ手前でノズル先までガソリン
があがり、給油が自動的に止まるそうです。
それをよく知っておられるスタッフは、給油の際にハンドルの握り具合をうまく調整
しながら給油しているとのことでした。
今回はそうしたことを知らない、まだ経験の浅いスタッフが担当した為、起きてしまっ
たことでした」
との回答を得ました。
この手の話（36では満タンにするのが難しい）は聞いたことがあります。
しかし、ここまで誤差（約１０〜１５Ｌ）がでるものなのでしょうか。
給油後、満タンを確認しなかったディーラーにも責任がありますが、大元はガソリンス
タンドの従業員のスキル不足。
何だかやりきれない気持ちでいっぱいです。もし、この問題について経験のある方、
知識をお持ちの方がいらしたら、アドバイスをいただけないでしょうか。
よろしくお願いします。
納車時のガス満タンをお願いしたが満タンになっていない場合の対応とは(1)
しゅり/[E36-323] : 2005/06/26(Sun) 15:18:05 :
給油のやりにくさはＳＳでも有名な話みたいですよ。
自分の場合、店員さんには「満タンで。○○リッターは入るはずです」と
伝えています。
セルフでも残量から計算し、途中でストップしながらも満タンにしていかなくてはな
りません。今回のケースはスキルのなさと確認の怠りが原因ですね。
ディーラーにはおおらかな気持ちで、許してあげましょう。今後は具体的な指示で防
いでいけると思います。
納車時のガス満タンをお願いしたが満タンになっていない場合の対応とは(2)
hoho/[E36-323i] : 2005/06/26(Sun) 20:40:13 :小さい・・・小さすぎる・・・
納車時のガス満タンをお願いしたが満タンになっていない場合の対応とは(3)
とひなれわあ/[E36-323i] : 2005/06/26(Sun) 22:41:38 :
同車種乗りとして恥ずかしい、恥ずかしすぎる。
今頃ディーラでは笑い物になっていると思われ。
ちなみに、満タンは65リッターなんだけどな。
＞しゅりさん
単純なミスが重なっただけと認識します。ご回答ありがとうございました。
＞hohoさん、哀れな人さん
燃料タンクの満タンは６５Lでした。この点は私の認識不足です。
ただ、このようなレスを頂くとは思っていませんでした。
１０Lの誤差がなぜ小さすぎるのか、未確認のまま引き渡されたことに対し
確認を依頼したことがなぜ恥ずかしいのか理解しかねます。
きちきちさん
初めまして、疑問や考え方等決して恥ずかしく有りませんよ
回答を寄せた人たちも、初めは同じでしょ
きちきちさん頑張ってBMWを可愛がって下さい
BMWのガソリンタンクは車室と完全に分離した、リアーシート下に有ります。そのため
給油配管が長く、給油中に吹き返しで入りにくいのです。でも事故の際に万一発火し
てもキャビンと鉄板で完全に分離されていますから安全です。少し入れにくいですが
焼け死ぬより良いです。
セルフスタンドでレバーをガチャコン繰り返してました…
確かにどこまで入るのかちょっとドキドキでした。アドバイスになってませんが…
きちきちさん
約束事ですから、ちゃんと守らせる権利があると思います
そのための契約です。ディーラー経験者としてマンタンの約束でマンタンに
なってないなら例え1Ｌでも入れ忘れをお客様に謝るべきかと考えます
スタンドのせいにするのはおかしいです。ディーラーならBMWに精通してて
当たり前ですし、BMWの給油時にそのようなことが起こるのは十分理解して
いると考えられます。スタンドの従業員が知らないのは仕方ないことです
スタンドで本当に満タンになったか、ディーラー側（担当者）が確認すべきだ
と思います。
納車前にお客様との契約を確認してミスがないかチェックすれば簡単にわかる
事だと思います。
確かに、いろんなクレームを言ってくるお客さんはいらっしゃいました
でも契約（約束事）のとおりにして納めるのはディーラー（売る側）の義務です
それをうやむやにしたり、小さいことを言う客だなどというようなディーラーなら
付き合わないがいいでしょう。ディーラー側も契約してマンタン納車としたわけ
でしょう？、買うほうの当然の権利なんですからこれは・・・
でもBMWは、たしかにガソリン入れにくいようですね、最近はセルフで自分で
やりますから問題ないんですが、以前は、知らないスタンドでマンタン頼む時は
大体○リッターくらいは入るはずだから、と言っていました。それでも10リッター
位で「マンタンです」と言われたことよくあります。
約束を守られなかったのですから、それを小さいというのはおかしいですね。私も328
に乗っていたときにはいつも途中で給油がストップしてしまうので、そのたび店員に後
どのくらい入るから、と伝えてました。 いつも同じスタンドを使っていたので、その
うち何も言わなくても分かってくれましたが。 BMWのディーラーの対応は私もあまり
好きではありません。 車は良いんだけど。。。
全くもって小さい話。
約束事を守らせるのは当然としても、論点は別。この手の話は自分でさっさと交渉・解決して
終わりにする程度のことだろう。
それを自分の中で精神的に処理出来ずに、いちいちこういう所で公表して、第三者の同意を得
て安心したい、という極めて狭小な人間性が滲み出て見るに耐えない。
これを「小さい」と言わずして何と言う？
＞ディーラーに問いただしたところ、
＞「ガソリンスタンドの方がおっしゃるにはＥ３６の給油では、・・・
＞今回はそうしたことを知らない、まだ経験の浅いスタッフが担当した為、
＞起きてしまったことでした」との回答を得ました。
どおしてこのときに再度満タンにして欲しいと言わなかったのでしょうか？
もし満タンにならないなら差分のリッターを覚えてあとで再度給油させればいいので
はないでしょうか？
＞給油後、満タンを確認しなかったディーラーにも責任がありますが・・・
責任転嫁はいけないとおもいます。
いずれも後から蒸し返してもなにも起こらないとお思います。
そのとき気が付かなかったら、そのことを次回に生かすということで前向きに考える
方がいいと思いますがいかがでしょうか？
いいかげんなディラーには厳しい態度での対応が必要とお思います。
hohoさんの言うように、確かに小さいことかもですけどね
この程度の問題だから、表立って言うのはちょっと、でも心の中ではなんとなく
すっきりしないと思ってる方大勢いると思いますよ
売る方の立場から言うと、文句言ってくれるお客様は、ちゃんと対応すれば、
わかってくれて、そのあと信頼関係が築ける事も多いのですが、なかなか言えない方は、
いつまでもそのことでひっかかってて・・・
だから言えない方はずっとわだかまりを残しておられるんですよ、うやむやな対応が
チー坊さんのお言葉のような、いろんな評判となって吹き出て来るんだと思います
このディーラーの対応にしても、責任をスタンドに持っていって、終わらせようと
してるようです。でも納車まではディーラーの責任です。入れそこなったスタンドが
悪いんじゃなくて、それを見過ごしたディーラーのミスなんです。
それをそのままうやむやに終わらせるようだと、多分お客さんはいつまでも覚えています
そして、もう二度とあそこでは買わないとか、あそこのディーラーは責任逃れすると言う
ような話も出てくるやも知れません。
良い噂は半分、悪い噂は倍のスピードで広がると諭されたことがあります
まったくそうだと思いますよ、そのディーラーはもう少し買う方の立場にたって
たかだか数十リッターのガソリン代を責任逃れするより、ちゃんと補充してあげて
「申し訳ありませんでした、確認不足でした」と謝ったほうが、のちのちお客様との
関係も評判も良くなると思うんですがね・・・多分そうしていたらここに書き込みも
無かったかもと思います。
しかしそこが組織の困った所で、たぶん担当が上司に言えば「それは納車して乗って
帰ったのならガソリン減るだろ」くらい言いかねませんね
でまぁ〜〜担当としてはなんとかごまかしたいと言うことでしょう。これが営業マンの
辛いとこでもありますが、わかっててもここで会社に抵抗したら居れなくなったりして・・・
ちゃんと話のわかる部長とかが居ればいいけど、私の知る限りほとんど稟議書、書きたく
ない、上しか見ないやつばかりでしたからね！！
でも小さいトラブルだからこそ、ちゃんと対応する方が得策だと思いますがね
ディーラーはこういうのが知らず知らずお客さん減らす結果になると思います
まぁ〜私の性格なら納車の時に「満タンになってない」と俄然文句いうでしょうが、
言えない方やどうしていいかわからない方も多いと思います。
またあとで考えてどうもすっきりしないと言うのもあるでしょうから、まぁ〜話聞いて
助言なりいろんな考え方出し合うのもいいと思いますが、いかがでしょうか？？
自分もhohoさんの意見に賛成です。こんなくだらない事をこの掲示板に乗せること自体
人間的に恥ずかしいと思います。たしかに自分が納得出来ない事（ガソリンが10L少な
いこと）は、はっきりディラーに伝え、差額を補填してもらえば済む事です。まあ、デ
ィラーの言い訳は、今後の知識のひとつとして生かせばいいだけでは？この掲示板に愚
痴ってもだれもきちきちさんの代わりにディラーに文句もいいませんし・・
ディラーやスタンドの話が信用できんのやったら、自分でセルフでガソリン入れてみて
ください。ホントに入れにくいです。
最後に自分も不思議に思うことは、ハッキリディラー等に確認し、納得いかない事に
は、きっちり文句もいいます。
僕の場合セルフで入れる時は、給油ノズルを地面と平行にします。すると給油ノズル
のハンドルをいっぱいに握ってもガチャガチャと止まりません。皆さん試して見てく
ださい。
僕の場合さん、Good job!
さっきセルフで試してきました。
