No.3272 

車検時、代車の有無

 hiroffo [E46316] : 2010/03/04(Thu) 11:40 :

今年5月車検の車検案内がディーラーから来ましたので早速TEL(早期予約特典あり)以下女性社員とのやり取りです。
3回目の車検ですので一週間お預かりとなります。
代車有りますよね。
台車のご用意は、ありません。レンタカー等でお願いします。
お宅代車ないなら車検出さないよ
しばらくお待ちください。(上司に聞いてる様子)
やはりご用意できません。
じゃ結構です。
しかし同僚は、ここで購入して代車借りてます。私は中古業者で購入しました。こんなところで差別するとは、結構頭に来ましたね!
次は私としては、BMWは有りませんよ、xxxxさん!

Re: 車検(1)

 GMS [CSL&318] : 2010/03/04(Thu) 17:27 :

ディラー経験者から一言

>しかし同僚は、ここで購入して代車借りてます。私は中古業者で購入しました。こんなところで差別するとは、結構頭に来ましたね!

えっ!?それは当然でしょう、特典が何か知りませんが通常の対応です
よそで買ってきたんでしょ、そこのユーザーじゃないんですから
自分が買った店に頼めばいいんじゃないですか??代車はその店のサービス事項ですから

後はその店の方針次第、
代車の優先順位多分、自社販売新車ユーザー、、自社販売中古車ユーザー、
他社販売新車ユーザー(自社管理)辺りまでが対応可能、サービス(修理のみ)ユーザーは基本対応なし、後はどれだけ儲けさせてくれるかで決まります
どこも代車の数は限りがあります全部の要望にはこたえられないんです。
次そこで車買った後なら代車出してくれるかも??
その同僚から話通してもらえば代車出してくれた可能性はありますね

まぁ〜対応として別に悪いところは無いですね、代車出せない事で
車検1件取り損ねたというだけですから、それもご要望に合わないので
仕方ないという事でおしまいですね

それで店じゃなくBMWに愛想を尽かすというのなら、車なんでもいいんですね

Re: 車検(2)

 みさ [e46 323] : 2010/03/04(Thu) 18:12 :

hiriffoさん 始めまして!

GMSさんかなり以前ですが、インジェクター&トラック無線等の話題で存じ上げております(^.^)

さてと、hiriffoさんに参考までに
私の通うディーラーでは予約になりますが代車を貸してくれます。
もちろん私はそのディーラーで車を購入しておりません。
しかし、貸してくれなかったことはありません。
むしろめちゃくちゃ対応良いです。
しかし、GMSさんの言われる通り、代車は販売店のサービスです。
絶対に貸さなくてはならないというのはないのですが、ちょっと今回のディーラーの対応は残念な気がします。
対応がよければ次はこのディーラーで購入しようかと、素直に誰でも思うことだと…
私の担当営業の人なんかは修理&整備の予約など心良く代車はどうされますか?と聞いてきます。
まあ私は代車はいつもお断りしているんですけどね^_^;
まあディーラーは沢山ありますから他のディーラーに行ってみるというのも一つの手だと思います。(^_^)

Re: 車検(3)

 まさと [E39 525i '01] : 2010/03/06(Sat) 01:17 :

失礼ながら、相当に自己中の方ですね。

皆さんが言っているように、当然の優先順位だと思います。
その中で、どう変えていくは貴方の意思だったり努力・工夫だったりすると思います。

『それで店じゃなくBMWに愛想を尽かすというのなら、車なんでもいいんですね』 のコメントがありました。貴方は別にBMじゃなくていいのでは?  さよならです。

Re: 車検(4)

 330i [E46 330i] : 2010/03/07(Sun) 00:32 :

ディーラーの代車サービスは地域差があると思います。
私は仕事柄、全国を転々としてますが、持ち込み車の場合、傾向として大都市では代車はナシ、或いは有料でした。(田舎は温かいです;笑)
基本的にディーラーはBMW JAPANと契約した個人代理店でしょう?経営状態はその地区の正規代理店と謳っていてもバラバラだと思います。

それより何より、あなた様の対応が残念です(涙)。

>お宅代車ないなら車検出さないよ

そのままのお言葉ではないと思いますが・・・。

あなた様もご立派な社会人の方でしょうから、たとえ顧客の立場でも、相手にお願いする時の言葉の伝わり方を考えましょう!!。

中古の車検3回目ですと7年以上落ちでしょうから、価値としては¥50万も行かないと思います。私の車の価値もそれ以下でしょう・・。
そのくらいの価値のクルマの車検の代車をうんぬん思うのでしたら、中古のBMなんて乗ってないで、国産新車を買いましょう!!
国産新車を買って、ディーラーに気分良く対応してもらったら如何でしょうか?

Re: 車検(5)

 toshi [E46 318i] : 2010/03/07(Sun) 08:58 :

>中古の車検3回目ですと7年以上落ちでしょうから、価値としては¥50万も行かないと思います

同感です。7年目だと車検大物部品交換があれば30万、50万
の請求もありえるでしょう。
(ディーラーからすると)
他で買った得体の知れない中古車を持ち込んで
「代車を出せ」云々とえらそうなことをいう得体の知れない客の
車検を受けて「高い、遅い・・」など散々言われるくらいなら
「車検などを受けない方が得策」
「どっかほかでやってくれ」
でしょう

今のあなたの持っている車の経済価値は(残念だが冷静に言えば)
軽乗用車以下の経年変化の高い中古車でしかないのですよ

400万以上の新車販売を主としているディーラー
(例えればカウンターのある値段の書いていない寿司屋)
からすれば今のあなたが見られているのは
(回転寿司に行く客)
でしょう

ディーラーを見返す気なら
メルセデスベンツ
アウディー
レクサス
VWの高級車
を3年ごとに買い替え
ディーラーに事ある毎に
見せびらしに行きましょう
そうすればあなたは立派な有力見込み客ですよ

又は、
「地元の有力客と婚姻しましょう」

それ以外なら、地道に努力して
「車検ごとに外車を買い替え、家族にも与える」
位の経済力を身につけましょう

あなたが店を選べるように
見せも顧客を選べるのですよ・・・・

(;_;)(;_;)

Re: 車検(6)

 ken : 2010/03/07(Sun) 11:23 :

最初に書かれているように、
車検案内はディーラーから来たのですよね?
それなら今後はディーラーが面倒見ますという招待でしょう?

なんとも腑に落ちない対応ですね。

Re: 車検(7)

 GMS [CSL&318] : 2010/03/07(Sun) 12:41 :

↑確かにディーラーから案内が来たというのは、以前にそのディーラーに入庫した
またはアンケートかなにかに記録があるということでしょうね

ディーラーはその情報を持って車検案内を出したんでしょうね
でもこれはただのダイレクトメールです
そんなのはうちにもいっぱい来ますよ、ヤナセやAUDI、もちろんBMWからも・・・
自社販売ユーザーとか大事なお客にはハガキだけじゃ済ましませんから
担当営業が訪問したり、入庫促進の電話したりが当たり前です
これは一般の人に出す展示会案内と同じ程度ですね

『面倒みます』じゃなくて営業言葉でなら“ご利用いただけたら幸いです”でなんですよ
でも、それは裏返せば儲けさせていただける方募集なんですから!!客寄せです

お互いの利益が一統したら契約成立なんですよ
この場合、代車が無ければださない!!でしょう、ディーラーがその
条件をのめない(のまない)と言うことですから不調に終わっても仕方ないですね
条件に合うとこをさがせばいいだけです
代車出さないから差別受けたは被害妄想です、もちろんどんな商売でも
顧客のランクはありますからね、認知されてないんだからあきらめるしかないですね
あとはディーラーに一方的に要求するんじゃ無くて五分の付き合いが出来れば
対応も変るでしょう

>あなたが店を選べるように
>見せも顧客を選べるのですよ・・・・

まさにそのとおりだと思います

ディーラーがすべてのユーザーに同じように対応するのは(でも差はありますが)
新車クレームとリコール処理だけです
これはメーカーの代理店としての責任があります。それでも代車の義務は無いですよ

後は個々のディーラーの営業方針です。方針が客に受け入れられないようなところは自然淘汰されるでしょう

1つだけ
 特典があるということでしたが、それは公言した以上すべての
 お客様に同じ対応を取らなければいけませんよね
 多分それが代車のことじゃないんでしょうけど

Re: 車検(驚いています)(8)

 DIY [E38 ] : 2010/03/07(Sun) 17:34 :

ディーラの対応で車の採否を決めることに驚いています。
人それぞれなので何で決めても良いと思いますが、まったく頭に無かったのでビックリ、、ディーラは単なる販売取次レベルと思っています。

でも、逆に「お得意さん」(何度も購入している人)から見て、平等に扱われたら、「一見さんと同じ扱いなの?」と思う人も居ると思いますよ、、、。(代車の有無で判断するかはわかりませんが)(^^)

Re: 車検(9)

 ウルマン [E46 320Mspo] : 2010/03/09(Tue) 03:19 :

いつも,楽しくこのサイトを拝見させていただいています。
我が愛車 320Mspoも今年7年目の車検を迎えることとなりました。
前車のE36 318も8年乗りました。まだ乗るつもりでしたが,
追突され,今のMspoになりました。
いつも,当たり前のように代車を出してくれるディーラーに感謝
しないといけませんね。
しかし,この不景気の折,今回は,信頼できるショップでの車検も
候補に入れ,検討していきたいと考えています。
金銭面だけでなく,長く乗り続けたいと考えていて,
ショップもいいのでは?と思うこの頃です。
長く乗り続けるためにはさてどちらがいいのか?
悩ましく考えている今日この頃です。
50万くらいは覚悟していますが。。。(^_^;)

Re: 車検(10)

 hiroffo [E46] : 2010/03/09(Tue) 17:03 :

結構反響ありましたネ。私的には、車預ける=代車ありが原則で
す。代車の無い所(出さない所)には車を預けませから相手が貸さないのなら預けないだけです。しかし今の時代・代車出さないで1週間お預かりしますなんてネ。BMWディーラーだから言えるんですかね(笑)それとあなた車なら何でもいいんでしょって意見もありましたが、結構車にはこだわりありますけど今回の事が無くても次はBMWには乗っていませんね。なぜって?ここに集う人たちが一番良く判っていらしゃると思いますけど・・・・
(^o^)

Re: 車検(11)

 DIY [E38 ] : 2010/03/09(Tue) 17:29 :

DIYです。
>今回の事が無くても次はBMWには乗っていませんね
やはり、そうですよね! 既に他車にするつもりだったことを聞いて安心しました。

もし、ディーラの対応がそこそこのウェイトを占めるならトヨタが良いと思います。(今話題ではありますが)

私の持論として開発・設計はBMWが行い、生産(部材調達含め)・販売をトヨタがするのがベストだと思っています。(日本ではの話)

ただ、トヨタでも車検での代車はどうだったか、、やはり全ての客には対応していなかったと記憶しています。(^^;)

Re: 車検時、代車の有無(12)

 320i納車後 [2004年式 E46 320i] : 2010/03/10(Wed) 10:31 :

先月街の中古車屋で買った320を、若干の不具合があり気になったのでディーラーに電話してから行って、状況を説明し見積もりをその場で貰って発注しましたが、後日の作業は丸一日かかるとの事で代車を貸してくださいと頼んだら、代車の空いてる日を調べてくれたのでその日に修理に持っていきました。代車は1400キロしか乗っていない新車の320でした。対応もすごくよくて、2万くらいの修理でしたが引き取りにいったら洗車してあって、中も掃除してありました。

Re: 車検時、代車の有無(13)

 330i [E46 330i] : 2010/03/10(Wed) 14:02 :

hiroffo様、

>結構車にはこだわりありますけど今回の事が無くても次はBMWには乗っていませんね。なぜって?ここに集う人たちが一番良く判っていらしゃると思いますけど・・・・
(^o^)

 残念ながら、小心にはコメントの意味が全くわかりません・・・。

@>結構車にはこだわりありますけど
(こだわりがあるからBMWを買って、いままで乗っていたのではないか?)
A>今回の事が無くても次はBMWには乗っていませんね。
(こだわって乗っていたBMWなのだから、今回の件がキッカケで降りることを決めたと解釈するのが自然だろう。)
B>ここに集う人たちが一番良く判っていらしゃると思いますけど・・・・
(^o^)
(ディーラーの対応うんぬんより、BMWのクルマ自体を肯定している私は、何を一番良く判っておかなければならないのだろうか?)

・・・・・・

残念に思いますが、あなた様の見識の薄さを露呈するだけですから、今後はコメント載せないほうがいいと思います・・・。

老婆心ながら・・・。

Re: 車検時、代車の有無(14)

 GMS [CSL&318] : 2010/03/10(Wed) 16:08 :

>相手が貸さないのなら預けないだけです

と言うことなら、書き込む必要も無いんじゃないですかね
『代車ありませんけど』『あぁ〜そうですか代車が無いと困るんで、
じゃ他を探します』でお終い!!でしょ

>次は私としては、BMWは有りませんよ、xxxxさん!

一番からBMWは無いんでしょ、あなたは対応の問題じゃなく次は
買わないと決めてたのならこれは捨て台詞!?犬の遠吠えにしか
聞こえませんけど

よほど大事に扱われたかったんでしょうね、お客様は神様ですみたいな・・・
私はなぜBMWを買わないかなんて分かりませんよ、貴方の考えに賛同できません
どうぞ他のメーカーを御自由にです。べつにBMW命でもないので
私も次期代替にはいろんな車種を検討しています、どうぞお好きな車種にお乗換えを・・・
私とかぶらない事を願ってますけど

Re: 車検時、代車の有無(15)

 hiroffo : 2010/03/10(Wed) 17:59 :

たくさんの返信ありがとう!結構訳のわからん事をムキになってグチュグチュ書いてありますけどけどネ(笑)私が次にBMWに乗っていないのは、手間と金が掛かるからです。1年余りで大小数回の故障に遭いましたが国産車の修理の様には行きませんし(国産車じゃないから当然か)信頼できる車とも思いませんし。5月に車検とって2年でバイバイです。でも2年持つかな・・・・(;_;)

Re: 車検時、代車の有無(16)

 まさと [E39 525i '01] : 2010/03/10(Wed) 21:23 :

もう書き込みは止めましょうよ。

概ねこの場の結論は出ていると思います。
人それぞれですから、貴方の考えを全否定するつもりはありませんが、皆さんの共感を全く得ていないことも明らかです。お互い不愉快になるだけです。

正直な感想として、ことはBMWがどうこうという話ではなくって、私からみると貴方は相当にご自身の判断尺度に自信を持ち、それ以外を受け入れてみようとしない(考えてもみない)尊大な方なんだと思いました。接点を持ちたくない方の一人です。

なぜ、皆さんがコレほどまでに貴方のコメントに反応したか、多少なりとも謙虚になって考えみることをお奨めします。

ことは車にとどまらず、貴方の社会的コミュニケーションのしかたから、…… 

もうやめます。こんなことに時間を掛けることにむなしくなりました。

Re: 車検時、代車の有無(17)

 GMS [CSL&318] : 2010/03/11(Thu) 01:38 :

そうやめましょう!!
同じ言語じゃ話せそうにもないですからね

こんな方とかかわってしまったディーラーが気の毒でしたね
代車貸さずに大正解、人を見る目がおありでしたね!!

>私が次にBMWに乗っていないのは、手間と金が掛かるからです。

おやまぁ〜、最初の投稿、自身で読み直してみたら・・・??
わけのわからんことごちゃごちゃと話しすり替えて

好きにすれば…
2年も待たずに今すぐ買い換えたほうがスッキリするでしょうにねぇ〜〜

という事でこの辺でピリオド。

《さようなら》 Re: 車検時、代車の有無(18)

 まさと [E39 525i '01] : 2010/03/12(Fri) 01:31 :

>5月に車検とって2年でバイバイです。でも2年持つかな・・・・

さすがにここには、この方はもう登場されないと思いますが… 
コレで私ととしても、本件〆とさせていただきます。

@ここまでおっしゃっていて、何で車検通すの? 嫌なモノに金と時間 をかけるなんて、不思議です。嫌なら、即刻、手放せばいいじゃん。

A車にこだわり… あるとは思えないですね。 さようなら。