ディーラー側で代車を用意出来ないのは普通か

最近のBMWディーラーの対応の悪さには呆れます。今回自分の車を修理に出した。ディーラーに代車がないので、必要ならレンタカーをディーラー側で用意しますが、経費の請求はさせて頂きますって？今までは一度もそんな対応は無かったが、今回は修理見積もりも出されない。口頭で大体の金額しか伝えない。直してみないと何処が悪いか最終的には分からないとの事。あまりにもずさんな対応に怒り心頭！また、直ったらしいけど引き取りの時に現金かカードを切らないと車は戻せないとの事。今までは請求者が来てから支払いしていたが、今回は請求書も出されない。それも直った当日にそんな連絡。あり得ない対応に訴訟を起こす準備中。そして車は売る事にしました。すべてにおいて何の説明もされないままの対応に呆れました。調べてみたらBMWには顧客のランキングがあり、この先新たに入れ替える予定が無さそうな客にはいい加減な対応しかしない？そんな感じです。皆さんも気をつけて下さい！私は二度とBMWには乗りません。

Re: BMWには二度と乗らない！(1)

　GMS/[E63M6&320d] : 2015/09/25(Fri) 13:03 :

相当お怒りのようで、すごい話ですね！！
そりゃ駄目ですよ、間違ってますよ・・・・・・・、あなたが！！

別に何もディーラー悪くないんじゃないですか、代車も貸さなければいけない
ことは無い、代車が必要で用意できないのならそこに頼まなければいいだけ
またディーラーも今、貸せる代車がなければどう言われても仕方ないでしょうしね

修理にしても確かに開けてみないとわからないと言うのは普通です、おおよそでしか出せないと言うのは
よくあることです、

支払いも車を引き渡す時に・・・普通です
なにか、いままで取引口座を作って後で支払うという契約でもディーラーとしていたんですか
それを一方的にディーラーが破るならそれはいけませんけどね
何らかの理由であなたの使用状態に疑いを持った、または簡単に良くクレーム付ける客だからそうしようと
思ったのかも？でもそれはディーラーが悪いわｋじゃないし、もしかしたらなかなか支払いをしてくれないのでもう
売り掛けはやめると思ったのか？？
一方的な話のようですがディーラーの対応になんも問題は感じません
商法、商道徳どちらにしても問題ないですね、私もディーラーにいたころは
そういう客の振り分けはしていましたし、それで来なくなっても仕方ない客と言う判断でしたね
車を今まで数台買ってくれてる上得意のお客と、ずいぶん買わないで修理に来る客で１台しかない代車をどちらに
手配するかなんて言わなくてもわかるでしょ

私も商売してるんで、支払いは請求書いただいてからですがちゃんと毎月○日に
振り込むと言う契約、約束をしていますからね

あなたがＢＭＷに乗らないと言うのは勝手でしょうが、どう考えてもいちゃもんでしかないですね
それトヨタのディーラーで起こればトヨタにはもう乗らない、ということですよね
訴訟！？何に対してですか？たとえあなたの車でも今ディーラーに有れば管理権はディーラーに
あります、自分のだからむりにでも乗って帰ると言うことなら、逆に警察沙汰にされますよ
相手の承諾なしには勝手にできないんです、

ＢＭＷに限らず、うちだってお客様のランクはあります
沢山取引してるとこと一元客ならそりゃ対応も違うの当たり前、あなたが同じ対応をしてもらいたいなら
それなりのことをしないとね、クレーム張りのことばかり言うようなら、そりゃもう向こうも
来なくて結構、となりますよ

ディーラーが嫌いだからＢＭＷには乗らない!！それもいいかもね、ここで言っても仕方ないことだし
どこの車にしても対応はそう変わらないでしょう、相手次第です
もうひとつ内部事情を言えば、各ディーラーでメーカー問わず横のつながりがあります
それでお客のブラックリストみたいなのがあり、こうこう言う客が来たら用心！？なんて情報も
まわりますからね、クレームはもう少しちゃんとした理由でしないと排除ユーザーにされますよ

「坊主憎けりゃ袈裟まで憎い」というやつですか

Re: BMWには二度と乗らない！(2)

　通りすがり/ : 2015/09/25(Fri) 13:44 :

>各ディーラーでメーカー問わず横のつながりがあります

法に関わっている者として、その行為は個人情報保護違反になりますよ、

Re: BMWには二度と乗らない！(3)

　GMS/[E63M6&320d] : 2015/09/25(Fri) 18:41 :

通りすがりさん

あら法にかかわってるんですか！？それはそれは、
弁護士さん。それとも・・・？？司法書士かなんか？？
まず同じ形態の企業同士が横のつながりもっちゃいけなかったんでしょうか？そういう法律
いつからですか？？私は各ディーラーの連絡会の議長もしてましたけど！？
まずそれならその個人情報保護法ぬ触れる理由の詳しい説明をお願いします

各ローン信販会社は、お互いの顧客情報を共有のデータベース化して
ブラックリストを作成しています、１件のローンを断られたら、他の所でも
断られる公算が９０％はあります、昔より確実に多いです
さてこれはどういう法律に触れる行為なんでしょうか！？

Re: BMWには二度と乗らない！(4)

　simu/ : 2015/09/25(Fri) 18:50 :

今までの対応と　説明もなく１８０度変われば　顧客とすれば　
慌てますね
その店では、買い物はしないとなります

どの商売もそうですが　お客様の立場　ある程度考えないと
いけません

toshiさん　そんな　Ｄは、噂がうわさを呼ぶ事になるでしょう　(;_;)(;_;)

Re: BMWには二度と乗らない！(5)

　ググル/ : 2015/09/25(Fri) 20:58 :

simuさん

＞どの商売もそうですが　お客様の立場　ある程度考えないと

一般論としては、そうなります。

ただ、toshiさんの件について、説明が無い点で違法性があるとは思えず
訴訟は全く無意味かと思います。

経営が傾き、サービスが低下すれば、顧客は自ら離れていきます。
それに加担する必要はありません。
そしてBMWを降りる必要性もありません。

近隣のディーラーへ鞍替えするだけです。面倒ですけど・・・

Re:(6)　GMS/[E63M6&320d] : 2015/09/26(Sat) 10:44 :

ディーラーとお客は対等の立場です、私は客がなんでもわがまま通せるとは思っていません
だからちゃんとお互い約束は守る、これが基本で今の商売もやっています
客を選ぶ権利も店を選ぶ権利もお互いあると言うことです

確かにやり方が悪くて客にそっぽ向かれることは多々あるでしょうね
でも経験上、そういうことを書く人は自分の都合のいいことばかり書くんですよ
なぜ代金引き換えでしか車渡さないのか！？どう思います？？

今まで何のトラブルもなく、ちゃんと決まった日時には入金があればそれは
商売上、信頼関係にあればだまってそうしますよ、でもあそこは請求書だしても
何時入金されるかわからない、売り掛けがいつまでものこる、悪いけど今度から
代金引き換えでしか渡すな！！ということになってるかも！？
なぜディーラーがそういうことにしたのかも理由を効かないと！？
修理支払いに関しては最悪現金預かり後の修理と言うのも私の行きつけの
ショップでは普通にあるみたいですよ、要するにはじめてのお客に対しては
お互いの信頼関係が出来るまではと言うことです
それでちゃんとした修理をやる、それでお客との信頼関係が成立したら黙って
修理引き受けるようになるそうですし、逆に断る場合もあると言うことでした

だからその対応が気に入らなければ他のお店を探すでいいんじゃ？
訴訟起こしても弁護士も相手にする内容じゃないですし、勝つ見込みゼロでしょう
このディーラーの対応でどういう被害をこうむったんでしょうかね！？なんの被害も
人的被害も金銭的被害も発生していませんよね、車返せ訴訟なら金払えと言われるだけ！！

そこのディーラーが他の客からも評判わるければ自然淘汰されますから・・・・

Re:(7)　とおりすがり/ : 2015/10/11(Sun) 14:31 :

そんなもんじゃね？

事故で修理に出したときは、ばっちり代車台請求されてましたね。
ま、保険から出るのであんま関係なかったけど、通常は代車費用は請求されるんじゃね？

保険使わない修理や車検の時は、代車があればただで貸してもらってますが。

見積もりも、具体的な修理個所がわかんないと概算でしか費用出せないのは仕方ないと思いますが。
どっちかというと、不具合箇所を的確に見つけられるかどうかって観点では、整備士のスキルによってかなりばらつきがあると思います。

引き取り時にお金払うのは当たり前だと思ってましたが。。。
カード持ってるんだったら何を問題にしてるのかよくわかりませんが。