修理時の代車は出せないディーラーの場合の対応策とは
No.798 どないやねん [３３０ci] : 2004/05/27(Thu) 最終更新日2021/12/8 :
E36から数えて３台３シリーズに乗っております。この間家内がリアフェンダーを擦ってしま
い、営業に連絡をしましたところBMには車検以外の修理時などでの代車は出ないとのこと。
毎日通勤に使用のため代車がなければどうしようもなく、修理もしないまま乗りつづけており
ます。皆さんのお住まいのディーラーではこんな時、代車は出ますか？その後営業からは連絡
もくることもなく、BMWのサービス自体を疑ってしまいます。私もかゆいところに手の届かな
いBMWは今回限りにしようと思います。それにお客は営業マンを選べたり、変えたりできそう
にないですから。
修理時の代車は出せないディーラーの場合の対応策とは(1)
己巳男/[E46] : 2004/05/27(Thu) 18:14:58 :
かゆいところに手の届かないBMWは今回限りではなく、すぐに止め
たほうが良いでしょうね。お金がある人が乗る車だから。
修理時の代車は出せないディーラーの場合の対応策とは(2)
２ドア/[３１８Ci] : 2004/05/27(Thu) 19:45:02 :
はじめまして２ドアです。
代車はディーラーにより出る事も有りますよ。
私はお金がある人では無いですが幸い代車を出してもらってます。
BMWが代車を出すのでは無いので、ディーラーがその方針なのでしょうね。
次回は違うディーラーでお世話になられると出るかもですよ！
では。
修理時の代車は出せないディーラーの場合の対応策とは(3)
ＧＭＳ/[Ｍク・>] : 2004/05/27(Thu) 19:46:51 :
これは、難しい問題です
と言うのは、販売店としてのサービスにも限度があります
車検とかならある程度、段取り取って代車を回す事が出来
ますし、会社としてもユーザー管理の一つとして、やると
思いますが、事故となると、不意の事ですぐに用意できな
い場合もあります。全部に対応しているとユーザーの数だけ
代車が必要!?なんて事になります。
ディーラーですと多分その辺の事情で、代車の貸しだし規定
を決めていると思います。
すべての要求にこたえることは不可能なんです
まして事故は自分の不注意によるものですので、不便な分は
自己責任という事で代車は出さないと言うのが通常です。
相手がいて、当てられたなどと言う時は、相手方にレンタカー
等の代車請求をする事が出来ます。
また有料代車なら出してくれる場合もあります。
営業マンのその後については、よくないですね、少なくとも
連絡受けたら訪問するくらいはあたり前でしょうし、どの
位の修理になるぐらいは相談に乗るべきでしょうね、その上で
貸せない理由をちゃんと説明するか又は何とか融通を効かせるか、
といってもその程度の気の利かない営業が普通ですね！？なかなか
気に入った営業マンにはめぐり合いません。
自分の好きな車を買えばいいんじゃないですか？？別に他の
ディーラーでBMWを買っても良いわけですから・・・
代車はお店での方針で色々と差はあります。ちなみに、ヤナセはいかなる理由であっ
てもきっちりとレンタル料金を取られます。（皆さんもヤナセステッカー車にはぶつ
けないように、、、。とんでもない、請求が来ます。）
で、BMWですが、私の所は引き取り料金XXXX円、代車XXXX円と決まってます。急な代車
要求は不可能です。予約はとうぜん必要です。自分の所に車が無い場合は、レンタ
カー会社から借りて来ます。まあ、ただ！が当然とは思わないように、、。保険代
金、税金等が必要なので、、、。
車検以外でも、予約／有料で借りられないか？聞かれましたか？？
只今、ディーラーに修理中です。一応代車出ていますよ、古い汚い車ですが…今回はじめての
ディーラーに出したのですが、以前はツーリングMスポーツが代車でした。点検・車検は前も
って予約して代車の確認をするようです。たまたま、代車がなかったのではないかな？と前向
きに想像して、納得してしまえば気も収まるのではないでしょうか。確かに営業マンの対応ひ
とつで、そのディーラーがよいか悪いか決まりますね。
どないやねんさん、皆さんこんばんわ
私は埼玉県に住んでいますが、代車は出にくいですね。
ディーラーは代車を持ってはいますが、台数が少ないので
かなり前から予約をしないと借りられません(T_T)
事故をもらって走行不能になったときは2週間車無しでした。
反面、突発で持ち込んだとき、たまたま車が空いていて貸し
てもらった事があります。ちなみに車は初代のプリメーラで
した。
結局のところ、サービスか車の魅力のどちらを取るかという
ことではないでしょうか？
私はBMWが好きなので、あと代車が出にくくても信頼出来る
サービスなのでと自分に言い聞かさせています・・・
サービス一般の話になってしまいますが、アメリカでも BMW
のサービスの悪さは有名です。よく売れているので天狗になっ
ているのかもしれません。対策としてはやはり BMW 本部に訴
えるか(あまり効果はないですが)、ディーラーを換えることく
らいでしょうか。ディーラーもバカではないので、お客が減れ
ばそれなりに原因を分析するでしょう。
BMW東○は、必ず代車（引き取りに来るとき乗ってきた車
を置いていく）を置いて行きます。ｔｉが多いですが。
独立ディーラーでは代車は経営上無理なところもあるかも
しれませんね。
ヤナセですけど今年初めの点検時には2003年登録の代車(E46)
が無償で出ました。ただ、代車の台数に限りがあるので、タイ
ミングが合わないと出せないことが有るようです。点検は予約
を入れたので、その時点で運良く代車の空きを確保できました。
（手持ちが無いときに、レンタルして代車を出してくれるのか
は無償、有償を含めて未経験のため不明です。）
本当は代車なんて言うのは、お客と店の関係でどうにでも
なるものかもですね「この人は上得意だから、ちゃんと
対応しないと」という時は試乗車でもなんでも貸すみたいです。
初めてのお客にはそうそう代車はでないでしょうしね〜〜
でもこの件の様に、3台も買ってるユーザーならそれなりに販売
店としても意識してるはずですから、普通は少しくらいの無理なら
聞いてくれるはずとおもいますが…
やっぱり担当の営業マンがどうもだめのような気がします。
見方を変えて、事故時の代車を出してもらえる自動車保険のオ
プションを付けてみたらいかがでしょうか？ まあBMWの代車
が来る可能性は殆どないとは思いますが、クルマが何もないよ
りはマシなのでは？
メトロポリタンBMWですが、ここはサービスは本当にいいですよ。担当の営業の方
も本当に親身になってくれるし、定期的に連絡はあるし。代車も何時もあります。こ
の前ちょっとした修理をお願いしたときには、「５２５iが空いてるので、どうぞ」と
言われて、逆に恐縮してしまいました。デイーラーによって大分差があるみたいです
ね。営業マンの社内の力で、代車なんてどうにでもなる場合があるんじゃないですか
ね。
