No.798 

修理時の代車

 どないやねん [330ci] : 2004/05/27(Thu) 11:45:14 :

E36から数えて3台3シリーズに乗っております。この間家内がリアフェンダーを擦ってしま
い、営業に連絡をしましたところBMには車検以外の修理時などでの代車は出ないとのこと。
毎日通勤に使用のため代車がなければどうしようもなく、修理もしないまま乗りつづけており
ます。皆さんのお住まいのディーラーではこんな時、代車は出ますか?その後営業からは連絡
もくることもなく、BMWのサービス自体を疑ってしまいます。私もかゆいところに手の届かな
いBMWは今回限りにしようと思います。それにお客は営業マンを選べたり、変えたりできそう
にないですから。

Re: 修理時の代車(1)

 己巳男 [E46] : 2004/05/27(Thu) 18:14:58 :

かゆいところに手の届かないBMWは今回限りではなく、すぐに止め
たほうが良いでしょうね。お金がある人が乗る車だから。

Re: 修理時の代車(2)

 2ドア [318Ci] : 2004/05/27(Thu) 19:45:02 :

はじめまして2ドアです。
代車はディーラーにより出る事も有りますよ。
私はお金がある人では無いですが幸い代車を出してもらってます。
BMWが代車を出すのでは無いので、ディーラーがその方針なのでしょうね。
次回は違うディーラーでお世話になられると出るかもですよ!
では。

Re: 修理時の代車(3)

 GMS [Mク・>] : 2004/05/27(Thu) 19:46:51 :

これは、難しい問題です
と言うのは、販売店としてのサービスにも限度があります
車検とかならある程度、段取り取って代車を回す事が出来
ますし、会社としてもユーザー管理の一つとして、やると
思いますが、事故となると、不意の事ですぐに用意できな
い場合もあります。全部に対応しているとユーザーの数だけ
代車が必要!?なんて事になります。
ディーラーですと多分その辺の事情で、代車の貸しだし規定
を決めていると思います。
すべての要求にこたえることは不可能なんです
まして事故は自分の不注意によるものですので、不便な分は
自己責任という事で代車は出さないと言うのが通常です。
相手がいて、当てられたなどと言う時は、相手方にレンタカー
等の代車請求をする事が出来ます。
また有料代車なら出してくれる場合もあります。

営業マンのその後については、よくないですね、少なくとも
連絡受けたら訪問するくらいはあたり前でしょうし、どの
位の修理になるぐらいは相談に乗るべきでしょうね、その上で
貸せない理由をちゃんと説明するか又は何とか融通を効かせるか、
といってもその程度の気の利かない営業が普通ですね!?なかなか
気に入った営業マンにはめぐり合いません。
自分の好きな車を買えばいいんじゃないですか??別に他の
ディーラーでBMWを買っても良いわけですから・・・

Re: 修理時の代車(4)

 E46-1.8 : 2004/05/27(Thu) 20:57:51 :

代車はお店での方針で色々と差はあります。ちなみに、ヤナセはいかなる理由であっ
てもきっちりとレンタル料金を取られます。(皆さんもヤナセステッカー車にはぶつ
けないように、、、。とんでもない、請求が来ます。)
で、BMWですが、私の所は引き取り料金XXXX円、代車XXXX円と決まってます。急な代車
要求は不可能です。予約はとうぜん必要です。自分の所に車が無い場合は、レンタ
カー会社から借りて来ます。まあ、ただ!が当然とは思わないように、、。保険代
金、税金等が必要なので、、、。
車検以外でも、予約/有料で借りられないか?聞かれましたか??

Re: 修理時の代車(5)

 スポーツ刈り [318ツ・>] : 2004/05/27(Thu) 21:11:38 :

只今、ディーラーに修理中です。一応代車出ていますよ、古い汚い車ですが…今回はじめての
ディーラーに出したのですが、以前はツーリングMスポーツが代車でした。点検・車検は前も
って予約して代車の確認をするようです。たまたま、代車がなかったのではないかな?と前向
きに想像して、納得してしまえば気も収まるのではないでしょうか。確かに営業マンの対応ひ
とつで、そのディーラーがよいか悪いか決まりますね。

Re: 修理時の代車(6)

 TOS [320i] : 2004/05/27(Thu) 22:56:03 :

どないやねんさん、皆さんこんばんわ
私は埼玉県に住んでいますが、代車は出にくいですね。
ディーラーは代車を持ってはいますが、台数が少ないので
かなり前から予約をしないと借りられません(T_T)
事故をもらって走行不能になったときは2週間車無しでした。
反面、突発で持ち込んだとき、たまたま車が空いていて貸し
てもらった事があります。ちなみに車は初代のプリメーラで
した。

結局のところ、サービスか車の魅力のどちらを取るかという
ことではないでしょうか?

私はBMWが好きなので、あと代車が出にくくても信頼出来る
サービスなのでと自分に言い聞かさせています・・・

Re: 修理時の代車(7)

 だいはど [E46 M3 6MT] : 2004/05/28(Fri) 16:57:15 :

サービス一般の話になってしまいますが、アメリカでも BMW
のサービスの悪さは有名です。よく売れているので天狗になっ
ているのかもしれません。対策としてはやはり BMW 本部に訴
えるか(あまり効果はないですが)、ディーラーを換えることく
らいでしょうか。ディーラーもバカではないので、お客が減れ
ばそれなりに原因を分析するでしょう。

Re: 修理時の代車(8)

 330SMG : 2004/05/28(Fri) 22:44:00 :

BMW東○は、必ず代車(引き取りに来るとき乗ってきた車
を置いていく)を置いて行きます。tiが多いですが。
独立ディーラーでは代車は経営上無理なところもあるかも
しれませんね。

Re: 修理時の代車(9)

 Hiro [E46 323] : 2004/05/29(Sat) 00:44:06 :

ヤナセですけど今年初めの点検時には2003年登録の代車(E46)
が無償で出ました。ただ、代車の台数に限りがあるので、タイ
ミングが合わないと出せないことが有るようです。点検は予約
を入れたので、その時点で運良く代車の空きを確保できました。
(手持ちが無いときに、レンタルして代車を出してくれるのか
は無償、有償を含めて未経験のため不明です。)

Re: 修理時の代車(10)

 GMS [Mク・>] : 2004/05/29(Sat) 14:02:55 :

本当は代車なんて言うのは、お客と店の関係でどうにでも
なるものかもですね「この人は上得意だから、ちゃんと
対応しないと」という時は試乗車でもなんでも貸すみたいです。

初めてのお客にはそうそう代車はでないでしょうしね〜〜
でもこの件の様に、3台も買ってるユーザーならそれなりに販売
店としても意識してるはずですから、普通は少しくらいの無理なら
聞いてくれるはずとおもいますが…
やっぱり担当の営業マンがどうもだめのような気がします。

Re: 修理時の代車(11)

 れむらー [E46-320i Mspo] : 2004/06/01(Tue) 00:47:45 :

見方を変えて、事故時の代車を出してもらえる自動車保険のオ
プションを付けてみたらいかがでしょうか? まあBMWの代車
が来る可能性は殆どないとは思いますが、クルマが何もないよ
りはマシなのでは?

Re: 修理時の代車(12)

 ti大好き人 [E46-318ti AT M-spo] : 2004/06/03(Thu) 22:41:55 :

メトロポリタンBMWですが、ここはサービスは本当にいいですよ。担当の営業の方
も本当に親身になってくれるし、定期的に連絡はあるし。代車も何時もあります。こ
の前ちょっとした修理をお願いしたときには、「525iが空いてるので、どうぞ」と
言われて、逆に恐縮してしまいました。デイーラーによって大分差があるみたいです
ね。営業マンの社内の力で、代車なんてどうにでもなる場合があるんじゃないですか
ね。

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